麻烦的广州旅游投诉

　　我发现广州的游客特别不喜欢投诉,总是说"算了""麻烦"云云.除了性格因素外恐怕就是因为缺少主动权而拖不起.广州的旅游是先买单后吃饭,出游前先把团费交齐了,遇到不满意的情况回来投诉时又有多少旅行社会心甘情愿地把吃进肚里的肉吐出来?冠冕堂皇的理由是要调查了解,一调查起来就没完没了地拖/拖/拖,谁有功夫拖得起?拖得你自己都没劲/没脾气了.有韧劲的也许会向旅行社的上司旅游质量监督管理所继续投诉,又要花时间和精力.不过一般旅行社还是应该买旅游质监所的帐的,必竟人家是现管的头顶上司.可是我觉得一般人是不喜欢报官的,是怕麻烦还是怕官?
　　
　　在广州参团已经和两家旅行社发生纠纷了,都是因为导游.其实都不是什么大不了的事,景点也不值多少钱,费时费力地投诉真的得不偿失.偏偏我受不了激将,导游一说"你回去投诉好了",我就较上劲了:你以为我不敢投诉?我就是要投诉看看!象最近的柬埔寨之旅,本来导游说好一到巴肯山就回来接我们的,因为塞车没能成行,害得我们傻站在路边死等白白浪费了时间,就想扣导游小费出气,因为是他的责任.估计巴肯山景点没多少钱,我也不想要什么时间损失/精神损害之类的,人家小柬导本来就不富.偏偏领队不同意,让我回来投诉,满腹怨气就转移到了领队身上.回来一投诉得知人家已经先汇报了,负责人一个劲地为其辩解,气就不打一处来,把领队那些鸡毛蒜皮的事全抖落出来了.结果领队倒打一耙,还搞来多人签字证明.我当然不承认,谁能证明那些是真的?领队是怎么联系上那些人的?怎么那么有时间/精力地跑到番禺/佛山一个个地找来签字?为什么不找广州的/福建的签字?为什么不肯把团人的联系方式提供给我和旅游局?要么把她们叫来当面对质,要么去做笔迹鉴定,否则我不会承认的.一个落款番禺的小子写"等了我45分钟",从去小吴哥到出来集合总共1个小时,难道他15分钟就能游完小吴哥?撒谎都不会撒!一个佛山的写因为我迟到了15分钟耽误了她们看日落.她们是4:30准时去的,我迟到的15分钟与她们有什么关系?已经晚了的半小时又是哪些人迟到造成的?上午又是哪些人拍照/购物多花了时间而没去成塔普寺?早上又是谁提议晚来的?在车上是哪些人吵嚷得导游没法讲?在景点和餐厅又是哪些人喧闹不止?在金边赌场我和福建人等了那么久都没有一句怨言,她们人多就有理吗?还没举报她们身为公职人员出国赌博呢!
　　
　　旅行社拖了三个星期也不认错,只好向省旅游局投诉了,既然向高层投诉,当然不只这件小事,顺便提了涉嫌违法之事.负责人马上又约见,我生气地说"净浪费我的时间和路费,来回折腾我!"一见面忍不住抱怨"本来只是扣导游小费,怎么越弄越复杂?"老总亲自出面说"原来只是扣导游小费啊?这么点小事也投诉到旅游局."我心想她难道不知道她手下干的"好事"?扯皮扯到现在才明白.我不知道那个<<旅行社质量保证金赔偿试行标准>>是怎么规定的,也不知道那个巴肯山该从团费里扣出多少钱,他们是不是觉得钱很多而舍不得?最后是4美元折合成人民币再加点路费共50元.我也懒得计较我花了多少时间/精力和金钱,早点结束早省心,我不就是要争这口气吗?现在我争到了,心里的怨气出去了,还有什么好争的?听他们说其间领队的带团也停了,而柬方导游的小费却给了.我觉得不应该给,不过这是他们旅游社之间的事.
　　
　　回想在云南旅游时那里的旅游团都是先付一半定金,余款在游程结束时付清.团费还可以讲价.那些对服务不满意的游客往往是从余款里扣钱而不愿向旅游部门投诉.我问为什么?他们说这样省事.哪有时间跟旅行社扯皮?我说广州的旅行社都是先付完全款.他们说那不是没有主动权了吗?现在想起来的确有道理.广州的旅行社往往是跟地接社合作,乱搞的往往是地接社和地导,因为双方是合作关系,广州旅行社一般不愿得罪对方.象上次桂林之行天马就说他们和对方是合作关系,不好拿他们怎样,让我向旅游局投诉.现在看来广州的旅游投诉的确很麻烦!不过多少都会促进一些改革,让后来者受益的,希望别人也多多促进改革,让我也沾点光吧.