中青旅控股股份有限公司副总裁/中青旅中国公民

中青旅控股股份有限公司副总裁/中青旅中国公民旅游总部总监葛群

　　新的一年,中青旅将以创新的精神,谋求新的突破,新的发展,发挥自身优势,引导行业良性发展,更好地服务消费者。

　　最后,我代表中青旅向新浪广大网民朋友们一直以来的关注和厚爱表示感谢,向大家拜个早年。

　　祝大家鸡年吉祥,身体健康,万事如意,阖家欢乐！

　　祝愿大家在自己的人生旅途中,走出最亮丽的风景。

　　附:背景资料

　　中青旅控股股份有限公司是我国旅行社行业首家A股上市公司,1997年11月26日在中国青年旅行社总社的基础上改制成立,同年12月3日在上海证券交易所上市,现有总股本2.67亿股。

　　中青旅主要从事旅游、高科技的投资；经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境旅游业务；从事高科技产品开发和技术服务、旅游资源配套开发等业务。

　　公司上市六年来,累计接待游客262万人,实现营业收入66亿元,实现净利润5.3亿元。截至2003年12月31日,公司总资产 17.07亿元。2000年以来连续四年入选“中国最具发展潜力上市公司50强”。

　　中青旅坚持“以资本运营为核心,以高科技为动力,构建以旅游为支柱的控股型现代企业”的发展战略,坚持“发展决定一切”的价值取向,坚持以“细分市场,重塑业务流程,走专业化道路”为旅游主业的变革方向,旨在建立专业化的中国公民旅游综合服务机构,打造中国公民旅游第一品牌。

　　在过去的一年中,我们以领先市场的行动、以专业化分工、标准化作业,创新经营模式,通过资源整合确立在竞争中的优势地位,不仅在很短的时间中走出了SARS的阴影,更创造出高速增长和规模扩张的良好业绩。目前,我们的服务遍及几乎每一个旅游目的地开放国,为众多集团客户和散客提供集观光旅游、休闲旅游、商务旅游、会奖旅游为一体的高质量的综合旅游服务,并获得了广泛的认可和赞誉。

　　强化资源掌控能力,实现规模扩张,是中青旅公民旅游市场的核心竞争优势。我们致力于构建具有国际竞争力的综合性的旅游服务商,以不断创新的精神走专业化的服务道路。

　　借助20余年的品牌优势和积聚的实力,中青旅在继续推动内涵增长的同时,不断延伸业务触角,掌控上下游资源,实现规模效益,提升公司的综合竞争力,为游客提供更加丰富和优质的产品和服务。在过去的一年中,中青旅不断细分市场,打造多样化的产品,以最大程度地满足不同游客的需求。2004年,中青旅成功运作了马尔代夫包机、沙巴包机等产品,并深度开发了巴厘岛、菲律宾长滩岛和泰国普吉岛等休闲度假产品,进一步巩固了中青旅“环球海岛专家”的休闲游品牌。先后成立的快乐老人俱乐部、亲子家庭俱乐部在老年游和亲子游等产品上着力,如：澳纽、埃土和欧洲老年人产品,澳大利亚和香港亲子游等,为老人及家庭提供更加个性化的专业服务。2004年,中青旅还成功运作了“流金岁月俄罗斯、北欧文化之旅”百人活动、“东方快车”丝绸之路旅游专列、蒙牛集团“体味自然之旅”万人草原旅游、“平谷大院过大年”民俗游等一系列大型活动,展示了中青旅良好的服务品质和品牌形象。

　　2005年,秉承“中青旅 与我心意互通”的品牌理念,中青旅将以更大的力度回报广大关爱中青旅的游客,为游客的每一次出行献上关怀,进一步突显中青旅与众不同的服务形象,中青旅将以“关怀2005”作为主题,推出一系列回报客户的活动。新年伊始,为了向东南亚海啸国家奉献一份爱心,中青旅率先在业内倡导开展“向东南亚受灾民众献爱心行动",为每位报名参加中青旅出境游的游客捐50元给受灾国家,以帮助他们重建家园。自2005年1月1日,中青旅面向广大消费者推出了"心意卡",所有参团客人均可自愿申办,将记录客人的历次出行记录,并依据消费金额进行累积积分,年底将根据积分数量对客人进行回馈。中青旅此举率先把质量和客户回报纳入到行业服务标准中来,小小一张卡,既是中青旅对客人的初次消费和一贯消费作出的质量承诺,也是对客人再次消费发出的一份真诚邀请。在此,希望广大朋友都能成为我们“心意关照”的对象。

　　人是企业之本,一支高素质且有凝聚力的员工队伍是企业制胜的法宝,我们深知打造一支专业化队伍,对提升职业化服务水平有着至关重要的作用。

　　秉承“质量是企业的道德,质量是企业的修养,质量是对客户最大的尊重”的理念,中青旅以先进的管理、丰富的经验和卓越的服务,全力为客人提供超值服务,追求客人满意度最大化。中青旅在服务的各个环节都有专业的队伍来保障,认真的产品设计、规范销售管理,是对服务质量的前期控制；对导游领队司机实行严格的培训和统一管理,是对服务质量的过程控制；专门的质量监督机构及时处理旅行中的各类问题,是对旅游者的“售后服务”。

　　2000年中青旅率先在旅游行业推出连锁经营模式,2004年成立销售分公司,目前北京已有14家中青旅门市部,分布在城区各主要商务区和社区,将"方便、快捷、周到、安全"的旅行服务送到客人身边,希望成为"您身边的旅行助理"。中青旅销售系统统一标识、统一产品、统一价格、统一服务,客人在任何一家中青旅门市部都能享受到同样专业热情周到的服务。

　　2004年12月,为满足旅游主业快速发展的需要,中青旅面向全球大规模招聘人才。此前还启动了应届大学毕业生的招聘工作。面向全球进行大规模人才招聘,在国内旅游行业尚属首次。此次系列招聘活动是推进企业发展战略的需要,也是企业升级的举措。一方面通过为了巩固传统业务,更重要的是通过招聘人才进入新的市场领域,谋求构建新的运营模式。通过打造更加职业化和专业化的队伍,提升员 工的职业化水准。

　　锐意创新,勇于变革,构建全方位立体化的服务网络,建设全球通达的业务网络,中青旅就是您身边的旅行助理。

　　为提高企业竞争力,中青旅致力于打造更加立体化、多层面的服务网络,在公司总部为中心,在北京设立以门市部为渠道的销售网络,在全国,在现有外地旅行社类子公司的基础上,将通过设立分公司的形式打造国内经营网络,在国外以现有的香港青旅和日本青旅为依托建设境外经营网络。

　　在北京,通过销售分公司,不断铺设中青旅各营业部,将于年内完成全部16家的商铺购置,新的连锁店将功能更加丰富和全面,环境将更加宽敞和现代,为消费者提供更加方便快捷的服务。中青旅还将于年内在国内设立10家分公司。

　　同时,中青旅联盟的队伍也在不断壮大。促进旅行社产业集约化、网络化经营、提升旅行社企业经营管理水平,向广大消费者提供多优质旅游服务是中青旅联盟的宗旨。有效的资源整合,创新的特色产品,极富活力和发展潜力的国际化旅游社经营网络,发挥了联盟整体资源优势,也为联盟事业开辟出发展的新空间。

　　通过北京、全国、乃至全球范围内的服务网络的布局,您将看到我们产品的不断更新,服务不断完善,您享受旅行美好感受的价格费用,也将给您不断的惊喜。

　　获得您的肯定是对我们最大的鼓励,是推动我们继续前进的强大动力

　　2004年,也是收获的一年,中青旅成功运作了一系列大型活动,受到了客户的认可与好评,承蒙我们的合作伙伴以及媒体的关注与厚爱,中青旅也获得了一些荣誉：

　　马尔代夫三大旺季包机成功组织1600人出行；

　　五一塞班包机创国航首航记录,载入航空史册；

　　成功组织“流金岁月俄罗斯、北欧文化之旅”百人活动。

　　成功策划了“东方快车”丝绸之路旅游专列,满意率达到100%；

　　成功运作了三峡豪华游轮包船项目；

　　成功组织接待蒙牛集团“体味自然之旅”万人草原旅游大型活动

　　率先规模运作周边市场“平谷大院过大年”的民俗游活动

　　成功举办了“中青旅冰雪旅游节”大规模滑雪活动；

　　“八达岭长城之夜燕京啤酒文化节”为京城百姓提供了避暑消夏的新选择；

　　成功组织了千人圣诞平安夜活动等。

　　获得了海南省政府颁发的“海南省旅游产业发展特殊贡献奖”；

　　荣获《新京报》旅游线路评选“最具潜力奖”。

　　荣获《精品购物指南》旅游线路评选“最具品质旅游线路”大奖。

　　赢得“2004年丽星邮轮中国北方地区销售冠军”称号。