凯撒旅行社陈小兵
e各位网友,
大家好。今天很高兴能在这里和大家见面。
北京凯撒国际旅行社对于北京的网友可能已经比较熟悉了,但中国太大了,可能还有很多地区的网友还不了解凯撒,也没享受过凯撒提供的旅游服务,在这里我就给大家简单介绍一下：
北京凯撒国际旅行社是德国凯撒旅游集团的成员企业,2003年8月,德国凯撒旅游集团与中国保利集团强强联手,对保利集团直属的保利国旅进行重组并更名为现在的北京凯撒国际旅行社有限责任公司。
德国凯撒旅游集团总部位于汉堡,九十年代以来,接待了近五十万名中国客人,并承办了许多大型活动和演出,具有极丰富的接待中国团组经验。凭借德国凯撒旅游集团的专业素质、丰富的管理经验以及保利集团的深厚背景,再加上北京凯撒国旅优秀的管理团队,成立不到一年时间的北京凯撒国旅已跻身进入国家旅游局公布的中国百强旅行社之列；年内还荣获法国国家旅游局颁发的“2004年法国国家旅游局法国旅游金奖”；被北京市旅游局、北京市旅游行业协会评为京城首批诚信旅游单位,并连续两年荣获中国保护消费者基金会“消费者认可诚信示范单位”称号。
说了这么多,还没有提到和广大网友及旅游消费者相关的话题。北京凯撒国旅不仅拥有独特的欧洲背景,更重要的是凯撒国旅从一成立就把为顾客服务放在了第一位。凯撒国旅非常注重并且擅长旅游产品的设计,成立一年多来,我们设计了许多深受消费者喜爱的高品质旅游线路,比如最受年轻人喜爱的希腊爱琴海纯美海岛之旅、德国奥地利梦幻山水之旅,还有适合各种年龄阶层并多次在媒体上获奖的线路,如欧洲5国12天、6国8日、欧洲音乐之旅、北欧4国等。通过不懈的努力,凯撒国旅在一定程度上改变了以往旅游产品同质化现象,为消费者提供了全新的旅行体验,同时也为旅游市场的发展做出了贡献。
不仅如此,凯撒还非常注重服务当中的细节,比如针对出现游团数据比较大的情况下,凯撒在业内首先推出刷卡消费,在凯撒的所有门市报名的客人均可以使用信用卡刷卡消费,虽然企业要为此付出一些手续费,但却极大的方便了客人。到目前为止,交款的客人90%都会选用这种方式,可见凯撒在提供服务上的细心之处。凯撒还特别关注那些出门不方便的老人,对于这样的客人,一般都会提供上门收取资料的服务。虽然北京的地域较大,冬天寒风凛冽,夏天炎炎烈日,但我们的业务员仍然坚持着为顾客着想,努力解决他们的实际问题,在我们2006即将推出的会员服务当中,我们更把这项服务做到了家,凡是凯撒的会员均可享受免费上门的服务。
有不少朋友可能会问,现在旅行社利润这么低,有时候只有2%-3%,你们又是刷卡,又是上门服务的,会不会亏本。可是,凯撒全体一百五十名员工都坚信一个理念,那就是：旅行社是一种通过服务创造价值的企业,只有把服务首先做好了,才是真正的创造财富和价值。而且,也只有这样,旅行社才能真正立足,那些只想着赚钱而忘了自己该做的服务的企业恐怕是难以生存的。
正因为凯撒的团队坚信这样的理念,我们始终坚持产品的不断创新以及服务水平。提升旅游产品消费过程当中有一个非常重要的环节就是领队和导游。参加过旅游团的客人都知道,领队和导游的水平是决定一个团成败最关键的因素。因此,凯撒非常重视导游和领队的培训,凯撒是目前唯一拥有自己的导游培训学院的旅游企业,成立于2003年的欧洲中文导游培训学院目前已经培养了两百多名合格的中文导游；只有最优秀的导游才有机会在毕业后和凯撒签约,日积月累,凯撒目前已经拥有欧洲阵容最强的导游队伍,导游们掌握的不仅是关于消费者行为、消费者心理、服务规范、景点讲解等旅游专业课程,更重要的是由于各个导游原来从事的专业背景,使得凯撒的导游队伍目前能胜任的领域除旅游以外,还可承担房地产、建筑、司法等多行业的专业陪同及翻译工作,对于同声传译以及高层访问的口译也能应用自如,而从这个角度,也进一步折射出凯撒旅行服务的方方面面。
目前,凯撒不仅有多国旅游产品的行业宽度,同时也具有相当的行业深度,这也是整个凯撒团队多年经营的成果。除为个人旅游者提供周到而且满意的服务之外,凯撒多年来也致力于为企业和政府客户提供全方位、深入细致的配套服务。2005年,我们接待了许多大规模的展览团,在增外承办的项目包括经济政策、产业结构调整、现代物流管理与发展、人力资源开发与管理及公务员制度、公司法理论与实践方法等专题境外培训和考察服务。在长期的工作中,凯撒不仅组织了大量的公务员和专业技术人员的出国培训工作,积累了大量经验；而且在长期的工作中,与境外众多的政府及学术机构建立了长期联系,始终保持着良好的关系,并以认真严谨的工作作风赢得了中外双方的信任,为培训考察团组圆满完成出访任务提供了有力的保障。
目前,凯撒国旅不仅以良好的分销网络继续得到全国近200家同行经销商的支持,同时因丰富的欧洲游产品及高品质的接待服务赢得了北京直客市场的高度认可。2004年,在原欧洲业务的基础上,我们又将业务向其他开放目的地延伸,并在业务新拓展地区继续打造“时尚旅游新生活”的高品质旅游,率先在豪华海岛游市场取得了不俗的战绩。今年8月,在新加坡旅游局、印尼鹰航空推出的“非常1+1”活动中,凯撒国旅不负众望,取得良好的收客效果,为此次活动的成功实施立下了汗马功劳。之后,我们又陆续推出了三个澳洲游产品、南美巴西一地以及即将出发的凯撒自己的埃及首发团“尼罗河上过新年－埃及豪华游轮之旅”。
国庆黄金周后,除推出亚洲、澳洲及非洲美洲等产品之外,我们特为游客推出的最新一版“凯撒国旅出境产品手册”中,一改前几期欧洲游占据全部或90％篇幅的风格,此次的新手册囊括了各大洲的出境游产品,并用直投的方式投向全国五十万游客,让游客在家里就轻松计划2006年春节的旅程。11月21日,凯撒推出的全新改版的“凯撒旅游网”是目前国内功能最强的综合旅游网站,不但提供丰富的旅游资讯及服务,还可实现旅游产品、国内外机票、全球5万家酒店、国际青年旅舍、欧洲火车票、欧洲博物馆门票、代办签证等服务的网上查询及预订。
明年世界杯即将到来,以“德国战车”的球风成为国际级的德国国家队及全世界32个国家的最好的足球队将在德国的12座城市为大力神杯展开厮杀,球迷朋友们将有机会在此期间欣赏国际一流球队的64场顶级比赛。为了让中国的FANS能够亲临现场去体验世界顶级的感观刺激,凯撒本月率先推出的“2006德国FIFA之旅”,共有两种行程备中国的球迷朋友选择,选择任一线路的游客都有机会观看两场扣人心弦的比赛,其中不仅有慕尼黑安联体育场的世界杯开幕之战,还有斯图加特、科隆的两场八分之一比赛以及在汉堡和法兰克福进行的两场四分之一决赛。除了能与来自世界各地的球迷共同经历惊心动魄与彻夜狂欢,游客还将在紧张之后去德国大城小镇及梦幻山水间进行舒缓休假,6月正值游览欧洲的最佳季节,相信亦张亦弛的行程安排及足球和山水,一定会为所有客留下今生难难忘的记忆。而此次活动我们在去年德国GTM展览会上发布2006FIFA信息后就已开始了世界杯之旅的酝酿工作,一年来,我社联合母公司－德国凯撒旅游集团运用多年来与德国国家旅游局及地方旅游局、德国汉莎航空公司、当地酒店、车公司等建立的良好合作关系,并经过多方协商及实地考察,为此产品抢先预订了世界杯期间的机票及酒店住宿。由于预计世界杯期间酒店价格将出现暴涨,此次推出的3条世界杯观战之旅线路也身价不菲,3条线路在德国停留时间为8至10天,价格从2.6万至3.3万元不等。
为了满足更多追求特色旅游产品的旅游爱好者,同时为庆祝音乐天才诞辰250周年,近日,凯撒特别以莫扎特的足迹为主线,联合奥地利国家旅游局、德国国家旅游局、奥地利航空公司、萨尔茨堡州旅游局共同推出“音乐莫扎特 奥地利德国八日畅响之旅”。游客们将全程享受舒适的四星级酒店,并将乘坐奥地利航空公司豪华客机一站式直达“音乐之都”维也纳；行前我们为每位游客准备了精美的出团行程夹,游客将紧随莫扎特的脚步,拜访音乐神童的故居,游览年仅6岁的莫扎特为奥地利玛丽亚? 特蕾西亚女皇和皇族成员弹奏钢琴的美泉宫镜厅,参观当年莫扎特举行婚礼的斯特凡大教堂,以及莫扎特10多年旅欧演出所走过的德国的山山水水……,凯撒将会带领游客真正用眼睛去观察,用心去感受欧洲的独特魅力与深厚文化。
凯撒能发展到今天,离不开广大旅游爱好者和网友们一直以来对我们的支持和鼓励。2006年,凯撒国旅将以更诚信的经营态度,更贴心的产品设计,更热情的服务,更优秀的品质来回报广大消费者,为旅游市场提供更加丰富多彩的优质旅游产品。同时,也希望更多的网友和旅游爱好者继续支持和关注凯撒国旅,我们相信一定会做得更好！
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