山西省内星级饭店将受神秘客人监督

　14日，山西省旅游局宣布，已被确定为旅游行业标准的《星级饭店访查规范》从即日起正式实施，今后，各家星级饭店的软件服务都会被“神秘客人”不定期监督，对于那些挂着星级标牌却始终做不到星级服务的酒店，将做降低或者取消星级的处理。旅游局质量处人士说，今年星级酒店的复核，就将以此为标准展开。
这份标准分为前厅、客房、餐饮、其他服务、安全设施及特殊人群设施、饭店总体印象、员工要求等7个大项，并明确了酒店各项服务的基本规范程序，对软件指标提出了具体要求，比如，总台总机必须在10秒钟内有人应答，主动向客人说明预订客房的房价及所含内容；客房卫生间干湿分区，并设置紧急呼救按钮；客房提供宽带上网接口；三星及三星级以上酒店每天17时到21时提供开夜床服务；酒店自助餐提供适温适量等，旅游管理部门将派访查员以普通旅客的身份入住酒店进行访查。这一制度的实施，将在很大程度上可以消除以往酒店突击评星的做法。