全国首个《旅行社诚信经营测评体系》启动

　近日，广州地区旅行社协会全体成员单位，共同发出了《诚信宣言》，并启动全国首个《旅行社诚信经营测评体系》，成为我省旅行社诚信体系建设的一个里程碑。

　　从4月1日开始，广州地区旅行社协会将在广州地区范围内开展旅行社诚信度测评活动，并建立旅行社信用档案，公布旅行社诚信度信息，让消费者可以查看并根据旅行社信用

　　档案来进行旅游消费。

　　打造广州诚信旅游形象

　　广东近年来此起彼伏的旅游价格战全国闻名，特别是个别旅行社完全把价格当作竞争的唯一要素，旅游广告不真实、降低等级标准、“零负团费”、行程缩水、增加购物、强迫消费等严重损害旅游者合法权益的现象不时发生，广东游客在一定程度上对价格战弥漫的旅游行业产生了信任危机。

　　为解决这一问题，来自于政府管理部门的动作也逐渐加大，今年1月，国家旅游局就宣布将以法规建设为重点，逐步建立旅游诚信体系框架，全面推进旅游诚信体系建设。省、市旅游局也宣布将全面推进旅游诚信体系建设，形成旅游企业诚信评估体系和旅游市场自然淘汰机制，建立旅行社经营信誉数据库、旅行社经营管理人员信誉数据库和旅游从业人员信誉数据库等。广东省消费者委员会、省质量协会在年初也联合“广之旅”在举办的“诚信旅游论坛”上提出《旅行社诚信经营自律公约》，倡导诚信经营，旅行社业诚信测评体系呼之欲出。

　　市民可查旅行社信用档案

　　据介绍，即将启动的《旅行社诚信经营测评体系》，从品牌建设、管理制度、营销体系、应急处理、团款支付、导游管理、产品宣传、获奖情况、投诉情况等，全方位测评旅行社的诚信度，根据测评标准逐项打分，按基本得分、加分、扣分三种方式记分，采取各项所得分数累加方法得出评审成绩。测评等级分为A、B、C、D四级，A级得分140分以上，B级得分120分以上，C级得分100分以上，D级得分80分以上。得分越高说明旅行社诚信度越高，若扣分后所剩得分不足基本得分之和，则可视为该旅行社不能诚信经营。

　　广州地区旅行社协会执行会长郑烘表示，旅行社诚信经营测评活动将由旅行社协会、各地地接社、游客等各方面对旅行社进行测评，并公开向社会、消费者推荐A级、B级旅行社。业内人士表示，旅行社诚信测评体系的启动，充分发挥了旅行社协会的行业自律作用，既制止恶性竞争，维护行业利益，又保护了消费者权益，使消费者在选择旅行社、选择旅游产品、进行旅游消费时有了重要依据和客观指引，“诚信”不“诚信”，一目了然。