解说：
一次次地带客旅游,导游不断充当着宰客者或者宰客帮凶的角色,那么,他们真的愿意这样的宰客吗？在邬敬民这本书的封面上,印着一个导游流着眼泪拿刀宰客的漫画。导游的生存状况如何？他们承受着怎样的压力？
记者：很多的导游都被游客恨,但是我很想听听你讲讲你们的苦衷？
邬敬民：导游的自嘲,起的比鸡早,干的比驴多,吃的比猪差。
记者：为什么会？
邬敬民：恶性竞争吧,人太多了。
记者：你们到底是什么状况呢？
邬敬民：我们叫“三无人员”,没有工资,没有三险福利,没有任何基本保障。在这种情况下,我们要去带团的话,本来说每个旅行社补助50块钱一天,有的导游说,我不要补助了,你给我30就行了,不用给我50。结果导游之间你30块,我不要,我一分钱补助不要,我要接这个团,因为我能赚回来,对不对,那点补助相对来讲算什么。有的时候你不要是不是？好,我倒贴10块钱,这个倒贴20,最多倒贴到多少？我们国内700块一个人。什么概念呢？如果这个团20个人的话,他要拿14000块钱出来赌,我拿14000块钱出来交给旅行社。
记者：我接这个团？
邬敬民：对,他和司机一起来赌。
记者：赌什么？
邬敬民：赌购物,赌自费。就是游客自己花钱,花多少钱。赚到钱了,先把油钱扣掉了,你们再分钱,就是这样的。现在路桥费都不报的,都是这样的,有个导游自杀,他大概那段时间运气特别不好,每个团都往里面贴钱了,他不仅赚不到钱,还要往里面贴钱,因为每个团都是先拿一笔钱出来,把这个团买过来做,如果不到赚不到就亏,连续大概7、8个团都亏钱,压力太大了。很多人都问他要钱,后来他就自杀了,跳楼自杀了。
解说：
随着低价格战的持续,有些旅行社把部分的旅游成本转接到了导游的身上,导游的收入结构开始发生变化。因为没有基本收入保障,还要每年向旅行社交纳一定数额的管理费,所以,导游只能依靠导购和要求游客参加自费项目来挣取回扣收入,而旅行社对导游的考核和管理也基本依靠他们的导购业绩。
记者：那你们赚钱的唯一的途径就是宰客？邬敬民：就是这样。我只有欺骗他们了。记者：正当的小费呢？
邬敬民：没有啊。台湾人来大陆,外国人来大陆旅游,他们都有固定的小费的,因为他们出团的时候,因为是国际惯例嘛,来到中国,就是说在出团的时候告诉他你每天每个人要给他多少钱。好了,这个钱我一定可以收到的,司机也会收到的。但是收到之后,我们要一分不少的交回公司,公司当成自己的收入了,我们没有小费。很奇怪吧,给了你小费只能过一下手。但是有的时候会碰到一种情况,给得少了。因为那些小费经常是外国领队收齐了之后,交给我们,有的时候会装在一个信封里。告诉你,小邬,当着大家的面,大家鼓鼓掌,很多客人很高兴,我们一般情况下都不好意思当场拿出来数吧,很不礼貌的事情,但是有的领队很坏,他就装上一大堆零钱进去,满满的,我一摸特别厚,还高兴呢,是不是会多给点。结果呢,他车子一走,一数,少了。少了怎么半,这是要交给公司的,你少了,那是你笨,谁让你不打开数了。所以你得把这个钱交回去,一分不少,你自己贴钱也得干。所以我们以后做到什么地步呢,收到小费当场打开来数,不管你是谁,不管你的面子好看不好看,你要敢扣我一分钱,我不跟你客气。
记者：因为你必须自己掏？
邬敬民：对,我要倒贴钱,如果是我自己的,无所谓,对不对,多一点,少一点。
记者：那你们和旅行社之间实际上是一种什么关系？
邬敬民：买卖关系。就像买猪肉一样,客人就是猪肉。我14000买过来,我爱怎么刀切,包饺子、油炸,不关你的事,就是这样。
记者：旅行社有管理吗？或者说它没有管理吗？
邬敬民：没有管理,你给我交钱就行了,谁交钱我给谁做,谁交得多,我就给谁做。就是这样的。
记者：公司怎么考核你？邬敬民：就是那个成绩表,购物表,谁卖的最多。记者：唯一的指标吗？
邬敬民：几乎是这样的。公司有一个排行榜,每个月贴一张纸出来,第一名是谁,第二名,第三名。
记者：那么照你这么说最优秀的就是最黑的？
邬敬民：可以这样讲,他是优秀的导购,他不是优秀的导游,导游跟导购是绝不同的。
记者：如果有投诉呢？投诉你的多呢？还能说你是一个好导游吗？
邬敬民：没关系,你只要能帮他赚到钱就可以了。你投诉多,你是为公司而被投诉的,对不对？你是为公司宰客人宰得好,宰得高。你为公司赚到钱了,投诉不是问题。有这个情况,这个没问题,只要你能帮公司赚到钱,你能宰客,你能宰客宰得好,你自己的刭益也得到保证了,公司也赚到钱了,你就好导游,我为什么会胳膊肘向外,你是我的好员工,我喜欢你。
记者：在我的印象当中,导游应该是游客的一个依靠,尤其是到了国外,到了陌生的地方？现在呢？你们跟游客什么关系？
邬敬民：有一个导游很厉害,什么团到了他手里,榨得干干净净的,就是这样的。所以我们怎么评价他呢？他见到一个客人,就像见了杀父仇人,不把你榨干他誓不罢休,这是最狠的,这是高手,很厉害的。
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