旅游行业 需要通才和“杂家”

　　随着2008年北京奥运会、2010年上海世博会的申办成功，中国的国际化开放式旅游概念已经形成，旅游业正朝着世界先进水平迅速发展，对人才的需求也空前高涨。

　　从智联招聘网调查的数据看，今年旅游业与房地产、医疗行业同为网上招聘大户。

　　北京国旅经纬假期旅行社办公室总经理黄帆

　　旅游行业人员流动比较大，一些小的旅行社人员流动更为频繁。能力较强的人员在旅行社可以工作一至两年，而一般的工作人员能在一个旅行社呆到一年左右。

　　旅行社在招聘员工的时候，主要看重的是应聘者的综合素质。导游服务具有高智能、高技能、脑体高度结合的特点，它要求从业者既要有广博的知识层面，又要有良好的综合素质。

　　一个好的导游应是通才和“杂家”，既要掌握旅游景点的知识，又需要了解历史、地理、政治、经济以至心理学、行为学、美学、政策法规等方面的知识，并能熟练运用。

　　面对来自不同国家或地区、不同的文化背景、具有不同人格特征的旅游者，导游不仅要与他们建立良好的人际关系，还要协调游客之间、游客与景区之间的关系，处理好各类突发事件，确保整个旅程充满轻松、愉快又友善的气氛。因此，良好的组织协调能力、与人交往能力和语言表达能力，是导游所应具备的主要能力。

　　在行业内，学习能力强，有经验的人员比较受欢迎。操作人员最好要懂外语，如果是高级导游，除了必要的专业外语，最好掌握两种以上的语言，尤其是小语种。同时，熟练掌握旅游管理知识、懂得旅游心理学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、能够进行旅游策划、项目开发、组团调度、具有同外国领事馆打交道等也越来越被用人单位所看重。

　　资格证书除了必须考取导游资格证书之外，最好还持有外语等级证、计算机等级证或驾照等与现代旅游密切相关的各类证件。这些证件无疑为从业者在职场提供了更高的竞争砝码。