“我用普通客人的身份订房间,前台人员说有一个房间,当我说是通过e龙公司订的房间时,他们又说没房间了。”栾先生说,前天他在三里河一家酒店就遇到这种事,让他很郁闷。
据栾先生讲,他前晚23时,通过e龙公司在三里河附近一家酒店预订了一个房间,“到那以后,我问前台人员有没有标准间,他们说有一间。”栾先生说,当他跟前台人员说他是通过e龙公司预订的,希望价格能优惠时,酒店人员突然说没房间了。
栾先生说,他通过e龙公司订房间能享受20元的优惠,“酒店不会因为这20元的优惠而不让我订房间吧。”栾先生找到酒店负责人,负责人称,刚刚帮他重新查询了房间预订情况,确实没有房间。栾先生说：“当时是晚上12点了,我只好再通过e龙公司在王府井附近找到一家酒店住。”
昨天,栾先生联系到e龙公司,一位工作人员对栾先生表示了歉意,并要为他免费升级为贵宾会员作为补偿,栾先生接受了他们的道歉,但当他找那家酒店讨说法时,“他们说,前台人员第一次说有房间可以订之后,我出去了一下,就在那段时间,他们把那个房间订了出去。可我根本没在那个时候出去过啊。”
e龙公司一位客服人员表示,他们一般是通过网络系统帮客人预订房间,当时给栾先生回复的信息是酒店已经满员了。“酒店有房间可能是他们自己预留的,他们一般不会把所有房间都留给我们。”
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