卧底揭开旅游黑导消费黑洞

　　“纯玩团”难逃购物关“三星房”成私人旅馆

　　近期，市消保委、市工商局、市旅游委、市文化执法总队和旅游行业协会挑选了60位市民以消费体验形式暗访国庆黄金周前的旅游市场。经过短暂的培训后变身的“卧底”，先后参加了沪上23个旅行社的25条线路，代表广大消费者给包括住宿就餐、交通、景点、购物和导游司机服务等旅游项目“挑刺”，在“卧底”们的火眼金睛下，旅游消费“黑洞”被一一曝光。

　　一半旅行社增加购物点

　　随团出行，由于行程时间有限，本来就已是马不停蹄，偏偏导游还总把游客往购物点带，导致游览时间严重遭受“挤压”。在通报中，“挤压”旅游时间、变更旅游景点的现象最为突出。擅自增加或减少景点的旅行社各有7个，分别占29%；擅自增加购物点的有12个，占50%。上海南国旅游有限公司在合同中承诺是“纯玩团”，但实际上每天要安排一至两个购物点，“导游拼命让我们买东西，不买就不给好脸色看。”志愿者肖小姐说。

　　旅游广告用语“模糊一片”

　　“准三星”、“相当于三星”等模糊的住宿用语和“豪华游”等夸大的宣传用语，让此次参加暗访的消费志愿者颇为头痛。一个“准”字让游客误以为可以享受相应的待遇，谁知到了目的地才发现与想像中相去甚远。经过市旅游委近半年来的突击检查，模糊用语在市场上大幅减少，不过在本次暗访中，仍有39%的旅行社被查出使用了违规用语进行宣传。

　　除了使用违规用语外，旅行社门市店还有些不规范的行为也被“卧底”一一“啄”出：上海江南船舶旅行社西藏南路营业部既无营业执照，又涉嫌超范围经营境外旅游业务；上海昆仑旅行社不主动与消费者签订合同，在消费者再三提醒下，才签订了一份没有加盖印章的“合同”；上海游乐旅行社在合同中附加了一条“出行人数不满10人或游客自身不能出行，本社和游客有权取消行程，但必须提前两天通知对方，由于各种原因造成钱物损失或被窃，我社不承担任何赔偿责任”的条款；上海南国旅游有限公司在与消费者签订的合同中明确“60岁以上老年人，12岁以下儿童全程请加100元/人”……

　　住食标准“降了没商量”

　　稍有出行常识的市民都知道，旅游合同中一般会写明行程的住宿就餐标准，市民也为不同的住宿就餐标准支付相应等级的团费。可是在暗访的25条旅游线路中，竟有10条线路在没有征得游客同意的情况下，降低了住宿标准，占40%。

　　上海南国旅游有限公司在广告和合同中承诺“五日四星”，但实际只有一天住四星级酒店，其余三天所住酒店均无星级标志；上海好好之旅旅行社有限公司在合同中承诺“三星”标房，实际上为消费者提供的是私人旅馆。暗访中，对就餐场所卫生状况，超过六成的消费者只打出了“一般”的评分。

　　“黑导”大摇大摆带团出行

　　在本次暗访中，25条旅行线路中就有8名外地接待社的导游无证执导，这32%的占比意味着32%的游客可能会遭受“黑导”的低质服务。消费志愿者对导游服务态度和规范用语情况评价较好的分别占30%和25%，也说明了导游的服务水平和质量尚不到位。