央企：购买全价机票误机可免费改签

　　来自电网、通信、民航、旅游等四个行业的14家中央企业6日联合发出倡议，2007年在中央企业全面开展“优质服务年”活动，并向全社会做出了优质服务承诺。

　　中国中旅承诺，领队和导游人员在行程中不得随意增加或减少旅游项目，不能自行决定自费项目；车辆运行中做到不载客加油，不带熟人或团队以外的人乘车。

　　香港中旅、中国国旅承诺，提供快捷服务，保证服务热线24小时畅通；主动向顾客征求意见，保持顾客投诉处理满意度100%。

　　华侨城承诺，合理定价、合理收费，切实保障旅游者的合法权益；践行公民基本道德规范，用员工的实际行动传递文明；坚持以游客满意为导向，关注旅游者需求。

　　中航、东航、南航共同承诺，在航班延误时，每30分钟向旅客通报一次航班动态信息。

　　东航承诺，其航班正点率将处于国内航空运输企业领先地位；南航承诺，航班延误时，将第一时间按照顾客提供的联系方式通过电话、短信等方式通知顾客航班动态信息。

　　中航和南航同时承诺，购买国内正常全票价的旅客，无论何种原因发生误机，其客票概不作废，并将根据旅客需要免费改签后续航班。此外，南航承诺航班起飞前退票免收退票费。

　　中国电信、中国移动承诺，对于客户免费体验的业务，必须经客户确认才能为客户订购；中国联通承诺，对客户定制业务进行二次确认，杜绝强行定制发生。

　　中国联通同时承诺，严控外呼业务发生；彻底清理各类低资费短信套餐，实施主叫号码鉴权，从源头上防止SP违规利用其群发垃圾短信。

　　中国移动承诺，今年3月1日起向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务；全面实施“收费误差，双倍返还”，对于多收的各类业务费用，包括移动信息服务费用，予以双倍返还。