珠海机场：让旅客把文明带回家

　　“注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境”......2月13日，当旅客进入珠海机场侯机大厅，首先映入眼帘的是电子大屏幕上滚动播放的《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为指南》。珠海机场助理总经理张东升告诉记者：“引导旅客文明旅行，是我们今年春运突出的一个主题。”

　　在花园式的侯机大厅，记者看到由珠海机场推出的“喜迎春”系列文化活动正在侯机旅客中热闹地展开，“猜谜纳福”、“民乐演奏”、“财神派礼”等活动吸引了大批旅客的参与。旅客赵先生在猜谜版前流连不舍：“我已经得了两个奖啦！这些活动益智性强，老少皆宜，旅客在旅行中增添了乐趣、增长了知识！”机场工作人员告诉记者，今天仅得奖的猜谜旅客已达50余人。

　　记者注意到，在珠海机场的所有重要位置，都张贴了文明旅行内容的宣传标语和贴画。在旅客集中的时段，广播、电子显示屏、电视循环播放〈〈指南〉〉和〈〈公约〉〉，一些文明旅行的宣传物品也放置在侯机楼的显著位置。

　　在侯机大厅，记者请杭州来的张先生谈感受：“最大的感受是机场饮食价格不贵，我和朋友两人，点了排骨饭、炒河粉、清炒菜心、番茄蛋汤，共消费78元，这和在机场外面消费差不多！”对机场商品暴利司空见惯的张先生，这一次有点喜出望外。珠海机场公共事务部雷经理告诉记者：“节前，我们对机场内的商铺进行了整顿，用合约的方式控制商品的售价在合理的区间，尽量使价格接近市区的价格，引导商铺业主文明经商。”

　　早在2006年底，珠海机场已经为2007年春运做了充分的准备，本着“以人为本“的理念，以“文明服务引导文明旅行”为目标，投入资金进行旅客进出港流程的改造和环境的美化，用“旅客美好的机场体验、温馨引导旅客行为”的思路去影响旅客、感化旅客、约束旅客。

　　张东升告诉记者：“我们对旅客进行文明旅行的引导，是通过管理来实现的，而这种管理体现在服务之中。通过‘流程管理’、‘危机管理’、‘体验管理’，让旅客从购买机票的那一刻起，就体验到机场从市场、价格、安全、服务的全过程、全方位的愉快感受，体验到机场就是整个和谐社会的一个窗口。”