为了七号赶回公司上班,我定了六号晚上23:10从三亚到武汉的航班. 机场人员众多,在安检处排了很长的队.但一切进行都还算顺利. 接近22:40,大家开始办理登机手续.巴士把我们拉到离飞机还有二十米左右就停下来了,大家拎着大包小包朝飞机走去,可是机组人员却不让我们上飞机.问是不是飞机还没打扫好,只说不是,也不解释.就这样大家在飞机边站了接近四十分钟, 机组人员才跟我们解释说发现有飞机故障,不能起飞,让大家回大厅等候. 一行人在大厅里一直坐到凌晨一点多,有小孩子饿的不行, 大家去说了之后,才有人员让大家去领方便面. 大家又说还要坐到什么时候, 是不是得找宾馆.接近两点,终于东航安排了住宿,离机场一点也不近的东方海景宾馆满是霉味的房间里.
第二天一早7点多, 宾馆人员就把我们叫醒用餐,稀饭馒头等.大家都以为吃完早饭可以坐上飞机了.我也准备赶回公司开会.但是却一等再等的没有任何音讯. 没有东航的任何人员出面向我们表示歉意,或告知任何信息,甚至找他们也联络不上. 中午时分,急着赶回武汉的我先行来到机场打听,看有没有可能转其他的航班,但是机场居然也没有东航的人员.通过机场工作人员,我电话联系上了一个在海口的东航人员,他说可以要求给我转下午两点南航回武汉的班机.但是随后我去南航柜台,却答复说一直没有接到电话通知说可以把剩余的座位转给我.再问第二次的时候就回复我已经没有空位了.至此我已错过全天的会议.
四点,其他乘客也再度被带到机场,此时我们已在三亚滞留了17个小时了. 100多人在17号口站了一段时间后, 东航终于有人出面, 告知我们海口派来的维修人员已经两小时前到达,飞机很快就能修好. 大家这时十分不满,质问来的二人为何飞机早坏了他们却没有及时过来维修,一直拖到第二天下午才出发. 他们答复的含糊其辞. 乘客又提出理赔,并说明大家在意的并不完全是钱,而是气愤东航没有及时做出任何解释,也没有安抚工作,甚至没人理会乘客. 东航的两名人员这时却说他们的最高理赔标准就是大人三百元一人,小孩一百五一人. 乘客不要就没办法了,还让我们考虑好. 这一次又让大家十分激愤.接下来更让人吃惊的是,飞机修好之后,大家气愤的不肯登机,而东航人员竟然让机场人员进行广播"飞机将在十分钟内起飞,不登机的旅客后果自负." 至此,大家群情激昂, 把工作人员团团围住. 在这种情况下,东航人员才开始道歉, 并说明理赔标准可以最多升高到四百每人. 让大家赶紧登机. 机场人员也多放劝说,说节假日期间航班难以安排,不要耽误行程.多方劝说下,大家开始登机. 但是东航的飞机质量,维修质量, 特别服务质量,松散的管理,不负责任的态度,不把旅客当回事的心态,给人留下了极其恶劣的印象.
回武汉在网上查了一下有关东航的状况,发现历年事故, 机械故障, 乘客投诉都居高不下. 前两年东航十多名飞行员因为报酬原因集体跳槽.现在的飞行质量是不是也能得到良好的保障呢? 一连串的包头坠机事故, 海南12个轮胎爆胎事件....已经让人对东航生出严重的质疑: 你们对的起旅客出的机票么? 你们还能保障乘客的人身安全么?!
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