2007年度酒店在线市场营销战略的发展趋势

作为季节性的酒店业商人，我们非常熟悉基于我们的酒店的整合电子市场营销战略。在2005年和2006年我们通过整合不同的工具及实际操作来执行电子市场营销战略，具体内容如下：

　　 我们通过深入了解搜索引擎的运算法则及组织原则来尽可能地提高使用率并尽可能地优化网页设计

　　●　我们通过改进关键词搜索功能来改善网站的内容，从而提高了网页浏览效率

　　●　我们将电子邮件营销作为一项重要的营销手段并入整体营销战略

　　●　我们通过连续不断地平衡全球分销系统（GDSs）与第三方交互媒介（TPIs）的相对优势

　　●　我们通过创造战略联盟来增加在我们网站的交易量

　　●　我们通过与在线赞助商合作来增加交易量

　　●　我们使用了在线旅游中介，如Tripadvisor和Travelocity，这不仅可以监控我们的品牌形象以及市场定位，更重要的是为客户提供了信息反馈的平台。

　　广义上讲，过去在线市场营销的目的都是为了扩大销售量进而获取最大利润，而现在我们要通过市场营销来建立品牌忠诚度。因为我们认识到通过这种以客户为中心的营销战略可以使我们保留住每一位使用过我们产品的客户，而这样才是最有效的营销战略。

　　2007年全球范围内的互联网用户将达到7.47亿，比2006年提高了10%。这主要归功于印度（增长33%）、俄罗斯（增长21%）以及中国（增长20%）。通过以上数据我们有理由相信在线旅游市场在亚洲会进一步扩大，据预测到2010年，印度在线旅游收入总额将达到20亿美元。比2005年增长了271%。印度互联网络的兴起是由许多原因造成的，其中最重要的两个原因是城市发展导致了互联网用户的增加以及政府对网络教育的投入。

　　人口统计学的变化也同样影响着人们的购买决定。据统计，全球每20个互联网的使用者就有1人登录社交网站如Orkut和Bebo等等；更多的人通过互联网来搜集信息，进行产品对比以及产品用后反馈。以印度为例，65岁以下人群的比例不断增加，这类人拥有更多的可支配收入。这种人口统计学及人口特性的变化必将影响未来电子营销市场。网站的信息越是有用，其在搜索引擎的排名越是靠前。

　　2007年电子市场营销最新的行业术语是“消费者自发媒体”（CGM）。在酒店业，这一工具非常有效地降低了酒店产品的商品化，也最大限度地由消费者自身来决定在线内容的优劣。例如，在线博客，BBS，客户评价网站和社会网络都是CGM的一部分。专家指出，每20个互联网使用者就有1人在每次登录后浏览CGM系统。CGM系统可以在以下酒店行业内广泛使用：首先作为客户反馈机制；其次可以通过它了解一些潜在的发展趋势；CGM还可以当作互动交流的工具。www.thelobby.com就是一个很好的例子，这是喜来登集团一个新的与客户互动交流的网站，它为酒店客户提供了相关信息并邀请客户积极参与各种活动。值得一提的是，由于CGM的高访问量，因此可以挖掘一些在线广告的机会，这也是一个重要的盈利手段。

　　发布新闻对与电子营销来讲已经不新鲜了，这种方法通常用来对产品或服务进行介绍或者促销。在2007年在线营销的另一种趋势就是使用这种传统的营销方式。发布新闻时必须要注意所写的内容要符合最终要表达的含义。这样会提高网站的优化性能，增加访问量，同时潜在地提高了交易成功率。而做到这一点并不困难，目前先进的网络服务技术可以使个新闻媒体紧密合作并且可以提供更多有用的相关链接。

　　在2007年我们还可以看到“在线旅行中介”（OTAs）将扮演越来越重要的角色，其增长率可以达到271%。如Travelocity刚刚设立了印度办事处，同时Amadeus也收购了印度前5名的“在线旅行中介”——India Times、MakeMy Trip、Sify、TravelGuru以及Yatra。这些在线中介机构也已经认识到了CGM的重要性，许多中介已经通过访问Formmers和Zagat等网站得到了帮助，并且将其中的客户反馈内容加入到其各自的服务当中。

　　印度首都新德里的HVS最近开通了一个在线营销通讯服务，这一服务将提供：

　　●　企业市场营销计划

　　●　最新的市场营销研究与分析成果

　　●　 酒店筹建、筹开指导以及营销战术

　　●　企业品牌范围与建筑，包含品牌间接定义以及广告方针指导

　　●　网络营销，最大限度优化搜索引擎，第三方媒体以及GDS选择与监控

　　●　客户忠诚度计划，CRM和e-CRM的具体实施细则以及其他内外部忠诚体系的建立

　　●　公共关系以及信息交流系统的建立