本人和父母亲参加国旅法、意、摩10天团，最终换来了一肚子的气！
我门千挑万选自以为选了一间值得信任的有责任心的旅行社，想不到的是结果是这样，而且向国旅投诉至今没有任何回应，完全不符合它们的"上海国旅国际旅行社有限公司优质服务承诺书"所承诺的。
1. 旅游车空调完全失灵，到达意大利之后的第二天车子空调完全坏掉，三番四次要求导游解决，都得到的回答是无法换车，只能修理。(领队在后来的解释更是匪夷所思，她要我们理解整个公司真的没有其他车可以调换。)这一天全车人汗流夹背，车内的空气令人窒息，每位客人只得到一瓶冰水作为解决的方法。车内有几位七十多岁的老人，这样的情况随时有晕倒的可能。
2. 旅游车在之后的几天空调亦都没有完全修复，每到中午之后，车内依然闷热，人人汗流夹背，这在作为旅游车作为交通工具的旅程中(每天至少要座六个小时)，是完全不能接受的。
3. 旅游车安全门不能开启，前车门要手动开启，这是罔顾人命的！发生意外时根本无可能极时逃离车厢。导游亦己有一份司机、导游、领队、全体客人签名的索偿声明。
4. 意大利司机服务不合格，在车上有老人休息的情况下，炎炎夏日要求老人们下车，只因为他要去吃饭。在其它旅游车都开着空调等候时，我们的司机依然关掉引擎，这是完全不能以环保做解释的。在最后一天罗马机场，客人们要自已爬进行李舱内拿行李，这是什么服务！
5. 领队失职，作为一个具规模的大型旅行社的领队，完全不懂在航空公司派发登机牌之后，重新收集客人登机牌调整座位以便客人都能按照家庭单位坐在一起，造成每次上机后客人们在狭窄的机舱内大呼小叫，极其混乱！同时亦令中国人的形象雪上加霜。
6. 领队忙于购物，观光，在本职工作未有做到尽善的情况下，她的购物是不能让人理解的，特别是在回程机场，她不安排座位之外，亦是最后一位登机手提烟酒的 “客人”。
7. 领队不专业。当到达米兰机场，她明明一早已持有客人们的登机牌，当她在一空旷地方查看登机闸口时她不派发， (当时有客人提醒她应派发)。她却在海关关口才发现客人需要登机牌才能过关，此时此刻我们的领队才大梦初醒，造成38位客人挤在海关门口混乱的领取登机牌， 而且更令人质疑她的专业知识的是，这时候她才发现有11张登机牌出现重复 (复查登机牌是领队工作之一吧)，然后她的慌乱是带着11位客人，其中包括老人满机场跑，她为什么不能自已去换登机牌呢？余下来的时间领队小姐依然可以帮她父亲买烟酒，想问这样的领队只想着自己的购物清单，她的专业知识何在？
8. 领队未有做到和导游互相配合，经常未有照顾走在队伍后面的客人，要客人互相照顾以防走失！
9. 导游完全不懂法语，意大利语。造成同司机的沟通出现极大的问题，小小问题不能解决亦令之后的旅程出现种种问题！完全不能理解国旅会派一位只懂德语，英语都只是皮毛的人做法、意团的导游。听到导游要打电话给他的朋友来解决问题基于他的语言障碍。这样的方法会是有工作效率的吗？在整个旅程中，导游完全不能指挥司机。
10. 导游增加自费项目毫无定价标淮，亦无逐位询问。到巴黎第一天，第一个项目就是自行以大多数人通过为由，去了巴黎圣母院，亦无事先说明10欧元并不是门票，而是在客人要求门票时才大声宣称是其服务费。
11. 导游讲解含糊，相比此程地陪的讲解他更是完全不合格。
12. 在参加完自费项目后，导游以停车停在免费项目景点要给小费为理由，把车停在远离景点之处，却只给十分钟下车拍照。(没有人有可能做到十分钟来回景点。) 行程中应有的免费项目大多匆匆带过，难道只有收费项目才应受到重视吗？
14. 领队、导游在某些景点，不负责任地由地陪一个人带领38人进出景点，地陪完全不熟识客人，而且景点人多嘈杂，客人们在领队、导游失综的情况下只有帮忙互相照顾，以免有人走失！
15. 领队找有利于她的客人填写意见表，形为等同欺骗公司。我想这样的意见只会带给国旅错误的信息，亦对国旅制定以后发展出现服务偏差！
在国内究竟可以有效地去哪里投诉呢？实在咽不下这口气啊！
作者：carol12345678
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