昨天，北京市旅游局公布了北京市6月份旅行社投诉情况。目前，北京市旅行社服务质量监督管理所正式立案受理旅游者对旅行社的有效投诉6件，共涉及6家旅行社。
被投诉旅行社
北京迈途国际旅行社有限公司、北京绿野风情旅行社有限公司、中旅体育旅行社有限公司、环境国际旅行社有限公司、友协国际旅行社有限公司、北京翔达旅行社有限公司各1件。
投诉涉及区域
6件有效投诉中，出境游投诉1件，占投诉总量的16.7%，涉及区域:香港。国内游投诉5件，占投诉总量的83.3%，涉及西藏、福建、辽宁、天津、北京等地。
投诉反映的主要问题
从投诉内容类型上看，反映老年参团质量问题的3件，占投诉总量50%，反映擅自变更行程、减少游览项目的2件，反映导游服务不达标的1件。
从投诉内容所占比例分析，本月投诉相对集中的问题是老年参团旅游质量问题。一是老年参团收取附加费问题；二是持有老年证景点门票的优惠与退费问题；三是老年团队在旅游行程安排上没有兼顾老年人特点的问题。此外，还有降低服务标准、违背服务承诺、减少游览景点等问题。
本月投诉情况评析
针对旅行社对老年人、学生、教师等特定人群收取参团附加费的问题，我们曾在今年1-3月投诉公示中进行过揭露。产生这种情况的根本原因是旅行社之间在市场经营中违背正常的成本价格规律而进行低价竞争，导致部分旅行社以购物回佣来弥补其经营成本的不足。同时，部分导游人员与商家为了各自的私利，诱导游客购物，擅自增加合同内容之外的自费项目，从而导致游客投诉。
对此，我们提倡正当的市场竞争，反对违背市场价格规律的不正当竞争；我们鼓励旅游经营者在市场经济环境下，以不侵害消费者权益为准则，向不同消费群体提供不同档次的旅游产品，一但超越了这个界线，经营者就必须承担相应的责任。因此，旅行社对特定人群收取附加费的做法是错误的，旅游企业应一视同仁，同团同价，诚实守信，合法经营。同时，我们就此提示广大旅游者要理性选择旅游产品，切勿一味追求低价格，要更加注重产品内涵及质量，防止落入低价陷阱。
暑期出游温馨提示
暑假期间，学生们的出游愿望、家长对孩子的旅游承诺、教师们的疗养计划都将在假期中得以实现。为此，我们就暑期旅游活动中需要引起重视的一些问题向广大旅游者作出提示。
切记购买“意外保险”
旅游具有很强的娱乐性，同时，也存在一定的风险性。因此，游客们在出行前一定要切记自行购买或委托旅行社购买“人身意外伤害险”，这是规避可能发生意外风险的前提条件和有效措施。
高原游
高原游泛指青藏高原与云贵高原游为主，同时，还包括常规旅游线路中的四川九寨沟、湖南张家界、云南玉龙雪山、香格里拉以及新疆、内蒙、甘肃等地域内的景区旅游。
计划到这些地方旅游的游客们一定要做好相应的准备工作。第一，要进行出游前体格检查，对于患有心脑血管疾病和心肺功能疾病的游客，请您最好放弃高原游计划，改游平原或海滨线路。第二，对于基本符合身体条件的游客们，在出游前可服用一些能够调节身体机能、缓解高原缺氧反应的保健品。第三，到达高原后应该尽量避免剧烈活动，放缓运动节奏，不吸烟、不饮酒，逐渐适应高原气候环境。第四，高原地区日夜温差较大，注意增减衣服，防止感冒，因为初到高原的游客患感冒后比较容易发生并发症。第五，在外出游览时，最好准备个氧气袋，以防万一。
海滨游
海滨游泛指我国沿海景区及海岛游，常规线路有辽宁大连、山东青岛、烟台、日照、浙江宁波、温州、福建厦门、广东深圳、珠海以及海南等旅游区域。
计划到海滨景区游览的游客应注意这样几个的问题。第一，游泳时，应在导游引导下到指定水域内参加集体游泳活动，不可独自下水或到非游泳水域游泳。第二，乘游船或快艇时一定要选择具有水上经营资质的船舶公司，乘快艇时要穿好救生衣，并购买水上意外保险。第三，在食用海鲜时应以少量品尝为宜，切不可暴饮暴食，尤其要少饮啤酒，以防肠胃不适。
港澳游
今年7月1日是香港回归祖国十周年纪念日，为此，赴港旅游的游客将日益增多。在此，我们提请准备参团赴港旅游的游客们注意：第一，选择具有经营出境旅游业务资格的旅行社报名参团，北京地区现有91家出境社，游客可通过“北京旅游信息网”进行查阅。第二，报名参团时要签好“出境旅游合同”，明确双方的权利义务，同时，不要选择低价团，要注重内容质量。第三，香港曾被誉为购物天堂，请您根据个人意愿慎重选购商品，并索要发票。
五月份投诉处理情况
2007年5月已公示的7件投诉，经我所审理并调解，已有6件促成了双方当事人的一致和解，1件正在处理中。
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