杭州酒店消费可拒绝＂开瓶费＂

　　8月3日，杭州市消保委首次发布大型消费调研结果，调研结果显示，91%的杭州市民消费观较理性，不会过度消费；在消费领域存在的问题中，市民对酒店禁止自带酒水和收取开瓶费的潜规则意见最大。该消保委表示：酒店的这两项潜规则，侵犯了消费者的选择权和知情权。 

　　91%杭州人不会过度消费 

　　在对“消费习惯”的调查中杭州市消保委发现，91%的被调查者具有理性的、符合自己能力范围的消费观，都是有计划消费，习惯在自己的能力范围内提高生活质量；市民注重生活品质，不盲目迷信洋品牌，大家普遍认为商品质量过硬才是吸引消费者的决定因素；媒体广告仍是大家获得商品信息的主要来源，但人们不会盲目跟着广告走。同时，网上购物和电视购物正被越来越多的人所接受。 

　　调研结果还显示：杭州市民消费内容仍较为传统，用于饮食、生活用品方面的消费占较大比例，像旅游、娱乐等高品质生活休闲类消费有较大的发展空间。 

　　出租车安全设施有待加强 

　　乘客安全、司机安全，出租车经营安全问题一直是管理部门关注的重点。但调研结果显示：有87.34%的受访者对出租车的安全缺乏信心。据不完全统计：杭州市区目前6000多辆出租车，装防护装置的车可能只有一半左右，装GPS的不到1000辆。因此，很多市民都对出租车的安全问题抱有疑虑。 

　　据介绍，管理部门已经推出的GPS卫星定位系统，能每时每刻监视每一辆出租车营运状况、运行数据，甚至跑到国内任何地方，都能在卫星定位系统上精确显示。一按紧急求助报警按钮，管理部门即可搜索到车辆位置，并实时监听车内情况，迅速得到公安部门的帮助。 

　　消费者可拒绝酒店潜规则 

　　本次调查也揭示了消费领域中存在的一些问题，很多市民对酒店禁止自带酒水和收取开瓶费的潜规则，表示强烈不满。为此，杭州市消保委负责人特别指出：酒店禁止自带酒水和收取开瓶费，明显侵犯了消费者的选择权和知情权，这种行业“潜规则”对消费者并没有约束力，消费者有权选择拒绝。 

　　调查显示，市民对在禁止自带酒水问题上态度比较强硬的宾馆酒店十分不满，对大多数此类餐饮企业向自带酒水的消费者按人头征收“开瓶费”(一般是每人15元)同样很不满意。