内蒙古自治区成立60周年的到来，拉动了内蒙古自治区旅游业的飞速发展。今年入夏以来，内蒙古呼伦贝尔大草原旅游人数创历史新高。中国铁通呼伦贝尔分公司为满足人们查询铁路旅客列车到发时刻信息的需求，为滨洲线旅游景点集中的满洲里、海拉尔、牙克石、扎兰屯等农牧县区级车站开通了旅客列车到发时刻查询专线电话。
为方便游客及时掌握旅客列车到发正、晚点信息，呼伦贝尔铁通充分利用既有资源，将车站的热线电话直连到96114百事资讯信息台，实现了自动应答和人工服务等多种功能，由4名话务员接听和解答用户咨询。针对因全国各民族和外国游客语言不通，话务员不能完全解答清楚用户咨询的实际问题，呼伦贝尔铁通在海拉尔车站增设了一台专线电话，话务员遇到疑难咨询可快速转接到车站，车站的业务人员随时进行专业性较强的详细解答。各旅游景点专线电话开通后，平均每日拨打热线电话的次数由原来不足800次，骤增到5000余次，极大地方便了人们的出行。
来源：人民网 作者：王绍华
ICP备案证书(号)浙ICP备06035441号