在12301 中政府的功能要凸显，政府的功能突出才能保持系统的权威。
1 、旅游综合信息系统
包括信息发布、信息服务及信息反馈三个细分功能。
( 1 ）信息发布功能
旅游目的地营销服务系统首先应具有信息发布功能，这样才能够在目的地与目标市场之间建立起一座信息沟通的桥梁，整个营销服务系统才能发挥其作用．信息主要以数字化和电子化的形式在旅游目的地网站上表现出来，在发布之前必须通过有效的渠道对相关信息进行收集汇总和处理，以保证信息及时性、丰富性和标准化。所发布的信息涵盖了目的地旅游业的各个方面，内容十分全面，包括：
目的地旅游信息：旅游目的地食、住、行、游、购、娱各类信息，以及目的地的经济发展、旅游业概况、区域与人口、自然环境、地理位置、历史、风俗、文化、节庆等各种旅游信息。
目的地公共信息：包括旅游新闻（本地、全国、各地、国际）、天气、交通、汇率、保险、签证等各类与旅游相关的公共信息。
旅游管理机构信息：包括行业管理机构的介绍、服务内容、联系方式，以及旅游相关的政策法规、招商信息、统计信息、旅游企业的权威认证信息等。
旅游企业信息：标准、全面的旅游企业信息．包括企业名称、类型、级别、联系电话、网址、传真等，并可以提供相应的各种查询检索功能。
旅游产品信息：旅游线路、酒店客房、旅游商品等各种旅游产品信息，包括企业的产品发布和信息维护功能，产品查询和检索功能。
会展和活动信息：目的地己经、正在和将要举行的各种会展和活动信息，如博览会、展销会、交易会、演出、访问等。
（2）信息服务功能
这是旅游目的地营销服务系统的主要功能之一，数字旅游的效果很大程度上取决于目的地网站信息服务功能的强弱。目的地信息服务功能主要是面向营销目标市场，通过目的地营销服务平台的各种应用软件系统来实现。
（3）信息反馈功能
一个好的旅游目的地营销服务系统，不仅应能提供信息，而且应具有信息反馈功能，以便目的地主体报据反馈信息进行管理调整。系统的信息反馈功能主要是通过以下渠道完成的：投诉，提供投诉服务，方便游客反馈意见，得到及时服务。
2、 主动营销功能
除了信息功能外，旅游目的地营销服务系统还具有强大的主动营销功能，这种功能的发挥主要是借助于互联网的优势来达到其他传统媒介难以达到的营销效果。
3 、产品预订功能
旅游目的地营销服务系统提供电子商务平台，使游客能远程预订旅游目的地的旅游产品，也为目的地旅游企业开辟了新的营销渠道。系统提供的预订服务包括：
机票预订：通过接口连接航空公司信息系统，提供航班时刻查询、在线机票预订等。
住宿预订：游客可以按多种条件查询酒店提供的产品和服务信息、进行酒店客房的预订。预订信息可以通过传真或短信息服务（SMS）通知给相关的酒店，酒店面向游客和旅行团介绍本酒店的各项服务信息、服务报价及服务特色。
旅游线路预订：旅行社面向公众和同行发布的旅游产品和服务的信息，包括旅游线路、地接旅游线路、地接单顶服务等，游客可以按多种条件查询旅游线路产品信息、进行旅游线路的预订。预订信息可能通过传真或SMS通知给相关的旅行社。
除了上述的信息功能、主动营销功能和产品预订功能外，旅游目的地营销服务系统还提供一些其它的功能，如同业供求信息发布和匹配、企业促销信息发布管理、在线文字洽谈、在线语音交流等。所有功能整合在一起构成了旅游目的地营销服务系统的整体功能。
4、 多语言服务体系
目前来华旅游的外国人已经达到了每年三千万人次的规模，针对跨国旅游的信息服务是一个规模巨大的市场。中国在这一方面的差距是明显的，主要原因是汉语不是一种主要的国际语言，造成外国人来华旅游和中国人出国旅游均有较大的语言障碍。12301多语言服务体系能够开发这一市场的巨大潜力，提升旅游的便利程度和质量。
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