首都机场餐饮业年底与市内同质同价

　　首都机场１７００种商品降价零售品和餐饮年底前与市内同档次店面同质同价　航班延误时，一向爆堵的问讯电话将改头换面。首都机场公开向旅客承诺，机场将提供２４小时服务问讯电话，确保电话铃响三声内接听。首都机场推出１４条承诺，涉及餐饮、商业、候机、行李等方面。

　　首都机场承诺，今年年底前，逐步实现机场内零售商品及餐食饮品与市内同档次店面同质、同价。机场商贸有限公司总裁张坤兰说，机场将有１０大类１７００种商品价格下调，其中最大调价幅度达３０％。

　　首都机场推出１４条服务承诺涉及餐饮、商业、候机、行李等方面

　　航班延误时，一向爆堵的问讯电话将改头换面。首都机场公开向旅客承诺，机场将提供２４小时服务问讯电话，确保电话铃响三声内接听。首都机场推出１４条承诺，涉及餐饮、商业、候机、行李等方面。

　　问讯系统

　　咨询电话铃响三声内接听

　　首都机场承诺提供２４小时服务问讯电话，确保电话铃响三声内接听。记者尝试拨通首都机场问讯电话６４５４１１００。电话铃响一声即进入了语音系统，旅客就立即可以根据录音话务员的提示进行操作查询了。

　　记者注意到，更新后的机场问讯系统更多的是引导旅客通过按键操作自动查询，而不要蜂拥至人工问讯。在提示中，不但囊括各航空公司的问讯电话，还一并公布了机场的网站，引导旅客从多个渠道获取信息，避免电话塞车。

　　餐饮商品

　　十类１７００种商品价格下调

　　针对旅客普遍关注的机场餐饮和商品，传来消息，降价和更多品牌店的引入成为机场推动商品“同质同价”的重要举措。为此，首都机场郑重承诺：今年年底前，逐步实现机场内零售商品及餐食饮品与市内同档次店面同质、同价。

　　据首都机场餐饮发展有限公司总裁郝小林透露，目前，首都机场三号航站楼６０多家餐饮店面的装修已近尾声，其中麦当劳、泰辣椒、麦麦面等将成为新入驻机场的品牌餐饮店，保証菜品与市区同质同价。

　　而机场商贸有限公司总裁张坤兰说，机场将有１０大类１７００种商品价格下调，其中最大调价幅度３０％。例如，机场卖的全聚德北京烤鸭将从现在的９８元下降至７２元，果脯、烤鸭等商品参照王府井百货、新东安市场等大商场的售卖价格﹔冰淇淋、水、小食品与市内知名旅游景点同价。

　　快速通关

　　９５％旅客安检不超１０分钟

　　在机场签署了《共同行动纲领》，２３家首都机场旅客服务促进委员会成员单位均在内，其中海关、边防、检验检疫等政府部门也同样纳入了服务承诺范围，而且其承诺的服务指标全都量化约束，让旅客心中有数。

　　例如：除需进一步检查外，９５％的旅客海关通关时间不超过３分钟﹔旅客检验检疫通过时间不超过３分钟，需进一步检查的除外﹔正常情况下，每名旅客边防出入境检查时间不超过４５秒钟﹔９５％的国际旅客边检出入境检查等候时间不超过２５分钟﹔９５％的旅客安全检查等候时间不超过１０分钟……通过以上的努力，在航班正常的情况下，９５％的国内出发旅客办理乘机手续等候时间不超过１４分钟﹔９５％的国际出发旅客办理乘机手续等候时间不超过２５分钟。　晚到行李

　　市内２４小时免费送到家

　　此次参与承诺的，也包括航空公司成员，其中国航主管服务的总裁郝玉萍表示，在晚到行李运抵机场后，将２４小时内免费送到旅客在北京的家中。

　　国航等航空公司承诺：一旦发生航班延误，至少每３０分钟向旅客发布一次航班动态信息﹔航空公司原因导致的超过２小时的航班延误，就餐时间为旅客免费提供餐食﹔航空公司原因导致的超过４小时的国内航班延误，为旅客安排免费住宿休息。