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自从9月13日发表“参团春秋国旅8月12日赴‘俄罗斯清凉七日游’受难实录”一周以来，我们受到了不少网友的关心和帮助。在此笔者表示衷心的感谢！之所以写后记，是觉得很有必要再次警醒一下同行的朋友们要吸取教训，千万不要步我们的后尘；同时进一步揭示春秋国旅的真实面目和丑恶行径。
迄今为止，离我们向春秋国旅递交投诉材料已经一月有余。春秋国旅为我们办了哪些“实事”呢？下面我来列举一下：
第一，钻研。首先隆重介绍春秋国旅澳新俄部的贡员小姐，在递交材料后的第二个星期，她给笔者来了电话，而且时间是在笔者的工作时间。这个跨世纪的电话一打就是一个多小时，严重影响了笔者的工作不说，还造成了笔者深深的挫败感。至于谈论的内容在这里可以给大家列举一下，“不可抗力，不属于赔偿范围，导游说圈楼商场就在涅瓦大街上，你们逛的时候应该是逛到了，下了火车我们有安排你们去吃饭，是你们自己不去吃......”等等的诸如此类不论在笔者之前发表的文章里，还是在写给渠成老师的投诉材料中都明确指出过的问题。相信在这里我也用不着再三令五申地强调了。笔者相信大众的眼睛是雪亮的，谁是谁非，大众的心中也有一杆秤。试问，在我们发车前的三个多小时，“涅瓦特快”就遭遇了爆炸，这难道属于不可抗力吗？圈楼商场是在涅瓦大街上，但导游不指出，我们就能得知吗？导游是干什么吃的？到了涅瓦大街就等于是到了圈楼商场了，这又是哪门子的理论？那我还到了俄罗斯呢，是不是等于到过了俄罗斯的全境？凌晨两点钟的时候，叫你去吃晚饭你会去吃吗？路途又如此的遥远，来回需要起码三个多小时的时间。这个时候是应该去吃饭还是去休息？正常的作息被打乱了不说，还把责任全部推给我们，实在是可恶之极！不过春秋的贡小姐似乎很喜欢在这些问题上进行钻研，也难怪，叫人家赔钱给你总不见得连别人发问的权力也不给吧，这似乎难合情理。所以笔者耐心地回答她提出的每个问题。有不同意见的也直接陈述我们的事实和观点。好不容易，用了一个多小时的时间，把关于投诉材料的细节性问题搞清楚了，笔者身上所担负的那种无形的压迫感仿佛也卸掉了一点......这时，贡小姐明确地告诉笔者，有关问题需要时间核实，一个礼拜后可以给笔者答复。于是笔者去知会了共同投诉的其他几位团友。
第二，钻研再钻研。如果是研究一项科技发明，那么这种精神自然是不可或缺的，也是极其值得赞扬和推崇的。可这位贡小姐的这种“钻研精神”不仅与科技发明沾不上边，更是与信奉真理、实事求是背道而驰。在笔者千呼万唤之后，终于在接到第一个电话的后一周，贡小姐又来了电话。时间仍是在笔者的工作时间，电话依旧持续了一个多小时。至于这次电话的内容着实让笔者吃了一惊。这位贡小姐在研究了诸多问题之后始终没有方向，找不着北；更有甚者，除了无故重复又重复第一次通电话的内容，她居然连我们在境外没有乘坐空调车也不知道！一会儿说别的游客说前三天的车子是没空调的，一会儿又说后三天的就有了。谁说的？笔者当即就问了。请他出来，我们可以当面对峙。贡小姐啊，你给答案了吗？你给不出吧！真的有人这么说，还是你造谣？我们交上去的材料你到底有没有看？！看了的话连这个最起码的也不知道吗？所有的细节问题在第一次的电话中都已经交待清楚了，有一而再、再而三谈起的必要吗？这根本就是在拖延时间！我终于领悟到了春秋人的办事态度和办事能力。简直能让一切形容不负责任的词语都显得苍白无力。其他的也没必要多说了吧！
第三，突然而来的腼腆。一旦陷入漫无边际的等待就好似陷入了无边的黑暗中。莫名、恐惧、焦虑无一不充斥着你的大脑。笔者感到了前所未有的压力和无助。贡小姐处事被动，其实笔者又何尝不是呢？总是被她牵着鼻子走。这在我二十四年的人生经历中还是创世纪、头一遭啊！也难怪，人家是久经沙场的老手了，身经百战，要应付你这株嫩草还不是绰绰有余！但是我们会这么容易就被打倒吗？当然不！正因为春秋的这种置若罔闻、不负责任的态度，我们更要打起十二万分的精神来。这无疑是一场耐力的比拼。电话没有如期而至，令人咋舌的是，气势如山的贡小姐突然像个大姑娘一样腼腆起来。正当准备盘问春秋国旅的时候，在第二个电话结束后的后一周星期五，笔者终于接到了电话。时间是在笔者刚刚下班之际。原本以为会得到答复的笔者在听了贡小姐的话之后，犹如在冬天里被浇了一桶冷水，心彻底的凉了。贡小姐表示，我们写的那份投诉材料太笼统了，要求我们归纳一下，出一份明确的赔偿内容。也是，整整五页A4纸的投诉材料，你写得不累，人家看得还累呢！人家娇滴滴的，眼睛难道不发酸？头难道不发晕？鉴于此，原本没有义务重复申诉要求的我们，为了不拖延自己的时间，最后还是答应了春秋方面的要求。不仅根据相关文件，有理有条的出具了具体的赔偿内容，而且还依附了相关的赔偿标准文件。至此，我们该做的都做了，已经是仁至义尽了。春秋国旅，你扪心自问一下，再给不出我们答复，你于心何在？于理何在？对我们采取如此的“怀柔政策”，又怎么让人不失望？不寒心？
第四，永远的等待。等待，希望时间可以快一点；可偏偏又是等待，让人陷入了近乎绝望的境地。已经一个月了，春秋国旅回不回复我们现在还有什么区别吗？我们还能有期望吗？第三次通话过后，笔者和春秋国旅的联系愈加频繁起来。在笔者多次催促和问询下，某天贡小姐“居然”出现在了笔者的MSN联系人名单上。这样也有好处，无疑使双方的联系变得简单方便起来。在三次MESSENGER的对话中，笔者无一不强调请春秋国旅给出答复。包括具体承担哪几项责任，怎么赔，怎么算的？贡小姐给我们的答案是，“传真过去材料的时间太晚了，赔偿的文不是马上就能写出来的，不是她一个人能定的，还要和地接确认，赔偿的条款不能和我们的达成一致，没办法，有困难。他们是解决得慢，但是他们是在解决......”在这里笔者要申明，春秋提出要我们提供具体的赔偿内容，我们在他们提出要求的当天就发传真了。但在之后隔周的礼拜三，贡小姐才给笔者打电话说还有两张材料没收到。试问,你之前干什么去了？收个传真要花四五天的时间吗？即使你当时真的是没收到，为什么不立马告诉我们？为什么要等几天后才表示没收到材料？打个电话问询我们一下有这么困难吗？为什么？我想不出为什么。唯一的事实就是你们已经拖延了我们一个月的时间了。贡小姐，你回答我为什么了吗？如果你能理直气壮，我今天又如何在此发表言论？赔偿的文不是马上就能写出来的，难道给你一个晚上的时间也不够吗？好好想想我们当初是怎么写投诉材料的。这段时间，笔者为了写材料、理材料到凌晨一、两点钟已是家常便饭，辛苦自是不用说了。是什么一直支撑我们？是信心。因为我们始终相信最后的成功一定会站在真理一方。贡小姐，现在你也好好体会体会吧！至于没能和我们的条款达成一致，春秋，难道你擅长的就是搬起石头砸自己的脚吗？前面自己还说只有出了文才有再协商的余地，现在你们连文也不出，让我们凭什么和你们达成一致？和地接交涉、解决得慢，我还是要问，之前又干什么去了？这些是我们要承担的问题吗？自己内部的问题不处理好，就要我们跟着受害，你们有什么资格再和我们讨价还价？不出文，就只能被视作不给答复！
各位看官，有耐心看到这里的已经实属不易了。您看了我的文，等于是给了我鼓励和支持，更等于同我一起严厉谴责和唾弃春秋的这种无耻行径。小女子表示钦佩的同时，还要在此表示感谢。春秋的真面目，想必我们大家已经再清楚不过了。请问，您今后旅游还会找春秋吗？
投诉的三步曲现在已经演奏到第二乐章了。相信旅游质监局很快就会找到你们。笔者和同伴们是不想演奏到第三章的，所以说，春秋，实识务的就干点像样的实事出来！
笔者会继续为大家做追踪报道......
我的博客网址是：http://blog.sina.com.cn/vickyflytoegypt
附：我们走的行程，大家可以跟我之前在“受难实录”中陈述的事实情况作一下比较
请各位客人于中午12：00在浦东国际机场集合，由专人送机后，搭乘国际航班飞往莫斯科，机上用晚餐，接机后入住酒店休息。 宿：莫斯科
8/13 莫斯科-圣彼得堡
早餐后前往参观莫斯科红场；列宁墓（如开放可进入）；瓦西里升天大教堂；无名烈士墓；亚历山大花园；随后进入世界第八奇景克里姆林宫---沙皇钟王、炮王、伊凡大帝钟楼、圣母升天教堂、报喜大教堂、大天使教堂；彼得大帝航海雕像；俄罗斯议会大厦---白宫；救世主大教堂；乌克兰大酒店外景；俄罗斯最大的百货公司---古姆；其后可欣赏闻名世界的俄罗斯大马戏（自费）；晚餐后---乘四人软卧包厢列车赴圣彼得堡。 宿：火车上
8/14 圣彼得堡
圣彼得堡 抵达有“北方威尼斯”之称的圣彼得堡。早餐后乘车市容观光（俄罗斯古典建筑、巴洛克式建筑、十月革命时期建筑），参观艾勒米塔什博物馆—冬宫，冬宫原为沙皇的行宫，始建于1754年，历经近8年时间，于1762年建成。1922年起改作国家博物馆，如今她已是俄罗斯收集欧洲艺术品最多的博物馆：你可以欣赏到达·芬奇，毕加索，伦勃朗的画作，米开朗基罗的雕塑作品，甚至还能看到埃及的木乃伊。之后游览充满浓郁人文氛围的艺术广场---因普希金的抒情诗《 Медный Всадник 》 而得名的青铜骑士像；亚历山大纪念柱；外观世界三大教堂之一的伊萨基耶夫教堂。晚餐后观赏高贵典雅的俄罗斯芭蕾舞表演（自费）。
宿：圣彼得堡
8/15 圣彼得堡
早餐后游览彼得堡夏宫---上下庭院、喷泉花园；午餐后参观圣彼得堡的发源地，由彼得大帝建造的彼得保罗要塞（当时被称为俄国通往欧洲的窗户）---造币工场外观；彼得大帝雕像；十二月党人广场；滴血大教堂；十月革命胜地；外观斯莫尔尼宫；游览打响俄国十月革命第一枪的阿芙乐尔号巡洋舰；海军总部大厦外观。晚餐后自由活动或安排自费观赏节目。
宿：圣彼得堡
8/16 圣彼得堡-莫斯科
早餐后参观俄罗斯第一座由俄罗斯建筑师修建的欧洲风格的教堂---喀山教堂；圈楼商场；午餐后漫步于集文化、商业、贸易、娱乐于一体的彼得堡贵族大街---涅瓦大街；乘游船畅游涅瓦河（自费），在船上可以欣赏到俄罗斯传统的民族舞蹈，品尝各式俄罗斯风味小吃，还能看到波罗的海出海口；晚餐后送达莫斯科火车站---乘四人软卧包厢列车返回莫斯科。
宿：火车上
8/17 莫斯科-上海 MU592（21：40/10：40+1 ）
抵达莫斯科。早餐后游览俄罗斯的最高学府---莫斯科大学；列宁山---观景台，此处可俯瞰莫斯科市中心全景；凯旋门；游览俄罗斯为纪念二战胜利50周年而建的卫国战争纪念碑、二战胜利公园；参观俄罗斯全俄国民经济展览中心---极具特色的建筑群、以俄罗斯15个少数民族为代表的金人喷泉、宇航纪念碑；午餐后前往参观莫斯科金碧辉煌的“地下宫殿”---莫斯科地铁；随后悠闲地漫步于老阿尔巴特大街，在这里你可以淘到不少精致的纪念品，绝对是馈赠亲友的佳品；送往机场，搭乘国际航班返回上海。 宿：飞机上
8/18 上海
上午抵达，结束愉快的旅程。
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