“十一”黄金周期间，坐落在郑开大道东端的金明池大酒店迎来了络绎不绝的入住游客，生意火爆。10月3日下午，一名50岁上下的山东游客驾车驶过郑开大道，径直开到这家酒店入住，然后逛景点，会朋友，吃宴席，十分尽兴。
当晚10时许，这位山东游客酒酣而返，提出要喝浓茶解酒。客房服务员崔佩佩、陶娅楠立即冲泡了一杯浓茶送到客人房间，但发现客人脸色有些不对，就关心地询问是否需要帮助。客人说，他平时有高血压症，出游时匆忙，常服的药忘带了，想去药店买吧，但这时已是夜里11时了。陶娅楠二话不说，马上到酒店附近的一家日夜营业的药店买来了客人常服的药物，并叮嘱客人说：“酒店提供全天24小时服务，如果感到身体不适，请立即拨打服务电话。”
不希望出现的事情还是发生了。2时许，这位山东游客突然拨通服务电话，称“心里十分难受”。崔佩佩、陶娅楠马上赶到客人房间，发现客人脸色苍白、浑身出虚汗、手脚发麻，情况十分危急。当夜值班的酒店总经理张琪、客房部经理王锦获悉此事后，要求迅速全力帮助这位山东游客。很快，120急救电话被拨通了，10分钟内，急救车火速赶到酒店，医护人员和酒店服务人员一道用担架将客人抬到救护车上，崔佩佩陪同客人乘救护车来到医院，担当起护理的责任……经抢救，这位山东游客于天亮时终于转危为安。医生说：“多亏送诊及时，不然，病人就有生命危险了！”
10月4日，病情已大为好转的山东游客离开金明池大酒店时感激地说：“多亏酒店细致周到的服务，才使我高高兴兴来旅游，平平安安回家去啊！”
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