黄金周餐饮服务业仍是投诉热点

　　在刚刚结束的“十一”黄金周期间，广州市工商局12315指挥中心共接消费者咨询申诉举报2326宗，其中，这些举报投诉主要集中在餐饮、商场促销服务上；反映食品安全重大事件、群体消费纠纷事件、以及重大经济违法行为的申诉举报为零。

　　在消费者反映的主要问题中，一是集中在“三包”问题上，主要反映手机、电视机等家用电器出现质量问题，商家不按规定履行退换义务或拖延保修时间等；二是“餐饮”问题共175宗，主要反映部分酒楼食肆在节假日期间随意抬高价格、收取不合理的服务费或开瓶费、食物不卫生等；三是“违法”问题127宗，主要是对无照经营和制售假冒伪劣商品等违法行为的举报；四是“质量”问题115宗，主要涉及家具、服装、鞋类、烟酒等商品质量问题和公交车、出租车、长途客车等服务质量问题；五是“通信”问题68宗，主要是网络信号差、排障不及时、擅自开通服务项目等。

　　对于群众投诉多的餐饮服务问题，主要是商家在节日期间随意加收服务费、未明码标价、强收开瓶费、拒不提供发票、未按约定提供预订的厅房消费等。对于商场促销玩猫腻，涉及不正当促销手法和欺骗性销售方式的投诉也较为集中。如林先生反映某电器商场于9月30日在媒体刊登广告称，10月1日在海珠、越秀、天河等3家分店共有100台电冰箱以特价2988元让利销售，林先生及其家人分别在这3家分店排队购机，却发现每个分店销售的特价电冰箱只有10台左右，远未达到广告宣称的100台。