10月5日，我和家人从广州北上旅游返回，途经韶关乳源县，在三星级的“小岛乳源第一楼”进中餐。进入二楼餐厅，迎宾小姐微笑提示我们：“包厢最低消费360元。”我们在大厅靠窗的卡座就餐。结账时，餐厅部经理李蓉女士(工号82112)说：“应付金额740元，其中，消费672.80元，服务费(10%)67.00元。”我们感到很惊讶，上月22日，我们曾在乳源另一饭店用中餐，没有听说要收服务费。该店收服务费既未挂牌提示，也无口头提醒，我们要求饭店提供县物价部门批准的收费批文。李女士反而要求我们提供不准收服务费的依据。李女士说：“我们小岛饭店连续8年价外收服务费10%，谁都要交!不仅黄金周，一年四季天天都要收，外地游客要收，本地食客也要收。”“不交服务费你们就等着吧。”
我们只好向乳源县委、县政府值班室反映，但无人接听。广东省旅游局投诉部门告诉我们：“此事属物价部门管辖范围，应向物价部门反映。”韶关市市长值班室要我们听候处理。被耽误了一个多小时后，我们被迫交足了服务费，愤愤不平离开了小岛。
还未出县城，乳源县物价所廖所长电告我们，他正赶往小岛饭店，希望我们返回一起协商处理。听了情况介绍后，廖所长要饭店立即退回多收的服务费。李女士仍坚持要我们提供不准收服务费的依据，廖所长实在看不过去了，气愤地说：“不准收服务费的依据，我们物价所有，我拿给你。”李蓉蛮横地说：“我只是负责收费，退款是财务的事。”协调无果，又耽误了两个多小时后，我们再次起程，无可奈何地离开小岛，离开乳源!
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