速8事件风云再起

——速８部分业主召开电话会议（实录一）

　　10月30日上午十点，速8业主召开电话会议。这也是继总部召开业主媒体电话会议之后，业主的一次重大举措。这次电话会议无疑又将“速8”推向风口浪尖。最佳东方——中国酒店业门户网站、江南游报、第一财经等媒体也应邀参加此次电话，倾听速8业主“实话实说”。最佳东方将以连载形式展示会议全程实录，以飨读者！

　　速8业主联合会原秘书长：首先感谢各位媒体朋友在百忙之中仍对我们进行关注。虽然我已经不是速8的人，但是大家还是希望我能履行原秘书长的职责。今天我接受业主的委托，主持这个会议。主要大家想“实话实说”，第二就是9月30日速8总部已经召开了一次电话会议，我们从他们的声音中听到几点：“第一是很多效益好的业主离开了速8，第二就是如果这些速8业主能够遵守要求的都能回来。”

　　针对速8，我们希望公布一个事实，到底是什么原因导致我们的离开？他所说的如果遵守一个严格标准我们就回来，那么严格的标准是什么？这些话我们都说过很多遍，原来我们也不想再说，房国凡说他已经预料到他会和业主之间爆发一场战争，业主是不想和他打战的。如果真要打战，我们也不会承受到今天。

　　那么根据他们的几个问题，媒体朋友可以随便发问，我们也做了些准备。我们可能先请会长介绍一下我们当初成立业主委员会的宗旨，还有整件事情的起因，我们也可以向大家介绍一下他的选址问题，软件问题以及近距离开店问题等等。另外还有些业主也存在这样那样的问题，但他们目前还留在速8。我们也希望这些业主谈谈留下来对速8的期望。当然他究竟能走到哪一步，也很难说。饭店业协会的专家团也谈了这个问题。我们只是希望从事实的角度说说。是不是请会长先说。

　　会长：今天有哪些媒体的朋友过来呢？

　　秘书长：第一财经的乐琰到了，最佳东方的郑雯到了。还有江南游报的记者也到了。原本我们希望上次的媒体都能够过来，但是我们没有他们的联系方式。因为我们业主本身就是一个弱势群体，我们没有那么强大的公关系统。我们只是与这些曾经接触过的记者联系上了，其他还没有。

　　会长：好，还是先欢迎一下媒体朋友，大家都是花了很多时间在跟踪报道速8的事情。我想还是言归正传就大家所关心的事情来做些回答。可能有些媒体朋友与我们刚接触，所以我在这先将业主联合会的一些情况向大家介绍一下。业主联合会开始成立的宗旨是维护业主的权益，（现在产生矛盾）最直接的导火线是苏州和杭州的开店问题，也就是我们开始和大家提到的保护距离的问题。从那之后的碰头会议上，大家才发现还有更多的问题。维护权益并不是说要把速8这个品牌打倒。客人会给你提意见，那表示他以后还会再来消费，如果客人对你很失望甚至绝望，那他也就不会再给你提意见。

　　（前期）业主所提到的部分问题已经得到解决，但还有部分问题没有解决，九月，速8总部就采取了很多比较激烈的动作：想把一些店开除出去。一直演变到今天。我主要是将一些基本情况做了个简单回顾，各位是不是有什么要补充的，或者直接由媒体朋友来提问？

　　秘书长：刚才会长也对我们与速8问题做了个简要回顾，并不是我们无法遵守他们的标准才离开速8，主要还是有一些冲突，那么这些冲突谁来说呢?

　　原杭州速８店业主：其实该说的我已经说的很多了，最近我也收到他们的传票——要告我。我也从很多媒体这边看见了速8的反应。我看到速8面对这些危机采取分化等措施。同时我也联系了很多朋友。据说现在速8完全掌握在柏力的手中，他在打压一些业主，我们很多业主都收到了传票。

　　苏州速８业主：我这里的事情很多，许多事情都是由我这引起的，我也是这其中最苦大仇深的一位！媒体上也说了很多。我在这主要把这个顺序再说说，大家都能查到。

　　最早的时候，作为外行我完全不懂，只能加盟。加盟后对于具体怎么操作我仍然不懂。在一次总经理和业主培训的讲座上，速8的副总裁房国凡与我联系，说我现在在管理上是没有能力的，可以由他自己的管理公司帮助管理。房总是速8的副总裁，我也非常相信非常尊重房总。于是我便将苏州的两个店，包括最初的筹建、采购、招聘一概交给他。在随后的过程中，我发现这些人都很不专业，我就向房国凡汇报过很多次，都没有得到回复。但我始终相信速8的副总裁终归是会负责到底的。直到最后我才发现他派遣的人都是在与我签完协议后，匆忙寻找的，他都不认识。当时派遣到苏州三个人。干了一段时间，实在干不下去。有一个就走了，没有与我们任何人打招呼，包括房国凡。剩下的两人便开始挑动我们的值班经理，我们的业主与值班经理包括下面的职工都是不说话的。后来我们熟悉之后，大家在交流中才发现：我们和谁说话，他就开除谁。这样就闹出很大的矛盾。之后我便与房国凡表示要开除他们。像乐琰在报道中所描述的：“有的酒店在前台放置了很多电脑。”我们都不懂应该怎么办，最后我们到苏州另外一家速8学习，看人家前台只放了两台电脑，而我们却放了很多。当时我也和速8联系的沪泰软件的老师说：“我们不懂，你看我前台放了多少电脑？”而沪泰软件的态度也很不好说：我不管，你们愿放多少放多少。当时再问房国凡派来的人：“放多少呢？”他也不管，放很多很多。这件事情就这样过去了。

　　再过一段时间，我向总部投诉关于总部阻截第三方网站客人的事情。速8的客房销售部门告诉第三方网站说我的酒店暂时关闭，何时开放另行通知。在这种情况下，我想撤出，柏力等人都来找我谈，但都不承认故意在第三方网站关闭酒店的事情。他们并没有给我们好的建议，只是要赔偿我六百元并写道歉信。这件事情我当时就向业主咨询委员会汇报，当时是朱晖负责，朱晖也向全国的业主发了封E-MAIL介绍整件事情的来龙去脉。

　　然而就在这个问题还没有解决的时候，我突然发现在我的附近四百到五百米的地方又出现了一家速8。于是我就询问柏力，他告诉我他不知道，朱晖也是出现了同样的问题，于是我们业联合主委员会就开会讨论近距离开会的问题。关于近距离开店我与北京交涉，为什么会出现近距离开店？速8说将在全国造出几个速8区，要让大家都知道速8，那么我说：“你就不顾我们业主的利益了。”他们就说：“我在合同上并没有与你签。并在后期说你认为合同不合理，你为什么要签字！”

　　安徽速８业主：当时也是不懂，不懂就要加盟品牌。寻找过如家、锦江之星，都告诉我这个地方不适合做酒店。但是速8派人来看，就是房国凡，他们评估说可以开，既然他们专家说可以，我就开了。结果开出来百分之三十的入住率不到。今年八月我就（向速８总部）反映：”你们是否支持我不在乎，我希望你们看看依照这样的经营状况下去，我的店是否还能继续？”我每天都在亏损，每个月还要交钱。每次沟通，接待人员都说会向高层反应。但是三个月过去了，至今没有得到回复。这是一个现状。我现在不知道该怎么办，作为一个加盟店，我不知道别人的品牌是如何做的，速8只是在催报表、催钱还有就是质量检查，其余我看不见他们在做什么。

　　青岛速８业主：你给他书面汇报吗?

　　安徽速８业主：是的，我已经汇报很多次了。现在我确实很为难，钱花了很多，从装修等开始已经花费了五六百万，现在每个月包括房租算上也要亏损十几万，所以我现在真的不知道该怎么办。其实我也请了别人来看，都说这个地方不适合开店，但是我始终相信他们是专家。
速8当时告诉我没有百分之七十的入住率，没有一百六十的房价就不用做酒店。他们说达不到这个比率就不会让我开店，我就相信他们。当时的核算也是按照这个标准来做的，但是具体怎么做到都没有指导。现在我对速8已经没有期望，只是骑虎难下。说实话我和很多业主都一样就是怕打官司。并不是怕打不赢，只是没有那么多精力，也没有他们的专业。所以像现在的很多业主一样只是维持，要交钱就交钱。他们也来审批过，我的店一个月只能做十二万的营业额，你们想：82个房间的酒店一个月只能做十二万的营业额。。。。不说了，反正就是这样的现状，给个机会我就说两句，说多了也没有意思。

　　秘书长：苑总呢？你这边主要就是软件问题？

　　青岛速８业主：对，当初我听你们这些老前辈用的都是中软。集中采购，从技术方面就要求我们用沪泰。我们与总部商议：做好软件，采用开发比较完善的软件，这样才不会出现太大的问题，毕竟这是酒店的心脏。但是速8总部强制性要求我们选用沪泰，如果我们不用沪泰的就不允许我们开业。我们只能选用沪泰。但在这期间我们就出现了很多问题。包括报表、黑屏等问题。于是我们找速8解决，但他们的回复是合同并不是由他来签的，要我们自己解决。我们交涉了近一年的时间什么问题都没有解决。现在我们退出速8，再与沪泰沟通，沪泰将以前因为系统原因给我们造成的损失都还给了我们。我不明白的是，在速8的服务协议中的第二条：系统，他将给我们提供区域内的系统建设及合要求的指导。但是到现在为止，沪泰的系统可能已经不再被速8采用。当我们很多业主对速8总部反映，速8的系统有问题，他自己也承认沪泰系统有问题。所以，六月开始通知我们：速8将给我们免费更换为西软系统。我们都非常高兴。在更换期间。我们接到上海沪泰信息科技有限公司发给我们的声明说：有传言说速8管理集团将采用其他产商的饭店管理系统来替代我公司的系统，就此我公司严重声明如下：“我们已与速8集团进行了充分沟通，速8集团把上海沪泰公司作为唯一集团采购供应商并且坚定不移的使用本公司的速8酒店管理系统作为速8成员酒店的管理系统。以上有关传言，只是速8集团内部的个人行为并不代表速8集团的立场。”我们听到这些就非常担心，这期间，西软就来给我们培训并告诉我们这套系统是专门为速8酒店所做的设计，结果我们看见的是他的设计比沪泰还落后。比如说：人员身份证的确认必须要让我们手工确认。当然我们就没有接受，我们要更换就必须是比沪泰更先进的才能接受，我们不能越换越落后。这样，速8就对我们说：没有问题我们会来给你配置身份证接口，八月来更换。结果到八月，我们又打电话要求更换，却迟迟没有消息，只告诉我们西软正在协商要收取5000元。只说若西软不答应就要另外寻找一家。现在听速8的其他业主说（速８总部）又通知大家要更换为中软。我就不明白速8从2004年6月进入中国到现在已经快四年了。软件系统到现在仍未确定下来又凭什么收取大家的服务协议费用？这是我们与他们发生的很大的矛盾。