中国国际旅行社总社副总裁童卫
乐途旅游网：欢迎中国国际旅行社总社副总裁童卫。首先，感谢您在百忙之中能够接受我们的专访，从昨天国旅总社的新闻发布会上了解到，国旅集团与在线支付企业PayPal达成合作协议。我想了解一下双方在怎样的情况下达成这项合作？PayPal能给国旅线上交易带来什么？
童卫：首先在国内在线的服务行业，我们起步很早，但是我们走的并不是很快，一直到了04年，我们才开始着重 于战略上的布局，计划打造一个三位一体的电子商平台，这个平台我们叫YP系统，最核心的系统就是为网民提供在线一个全方位电子商务平台。包括我们的呼叫中心，我们的网页，以及我们的在线销售，形成了计划中的三位一体。这个平台当然最终的目的是为了给消费者提供最直接的网上预订服务。我们也知道目前的线上支付安全问题很大，存在一定的风险，很多的网民有需求但因为安全隐患问题不能实施。这个问题一直困扰我们，我想也困扰了很多旅游行业的同行。
最近我们跟PayPal联手推出这项网上支付业务，PayPal作为国际知名的在线支付机构，具有很高的信誉和先进的技术，从一定程度，应该说可以打消很多网民的顾虑，能够有效保存了消费者的隐私。而且通过比较知名的公司，这种支付的安全性也得到了有效的保障。这是我们目前推行的，作为一项新的服务内容，但这个服务内容推出时间性不是很长，我们也在逐步完善。我想随着时间的推移。我们将会给消费者提供更多的方便和帮助。
乐途旅游网：关于这个问题，我想问的详细一点，在线支付时，我们持有银联卡、信用卡等都可以来进行线上支付的，是吗？
童卫：是的。基本与一般的网上支付无异，只是增加网上支付的安全性。
乐途旅游网：现在很多旅游商务网站兴起，现在一些传统的旅行社也加入其中，你觉得这是一种必然的转型，还是通过扩张新的业务来缓解来自在线商务网站的压力？
童卫：目前来说，我们从规模上，和携程、艺龙等还不是同一个规模，我们从服务的内涵上讲，可能也跟携程、艺龙有一些的区别，携程、艺龙目前的运营模式都在打造一个标准化的商品提供平台，提供机票、酒店等单项的服务，但这种简单的标准化商品并不能满足游客的需求。
国旅是最传统的旅行社，主要经营的是完成线路旅游产品，旅游产品与我们普遍讲的一般产品有区别，因为一个旅游产品包含若干种旅游服务。比如我们去泰国游，包括机票、酒店、同时还包括游览、参与、购物等等一系列的产品元素在里面，应该说旅游产品是想读比较负责的一个商品体系，国旅总社之所以要打造一个三位一体，最主要的目的也是要完善这样一种复杂体系的服务。最终我们要实现的是一个比较综合性的旅游服务平台，而网上的交易平台只是我们服务中的一项。我们通过网上的交易平台满足更多游客的新需求，而我们在线经营的产品也是完善的旅游产品，与单一酒店或机票的预定有所区别。但是，在线预定和支付行业对传统旅游业的冲击是无法避免的，增减服务项目和服务方式也是增加我们自身竞争力的一种途径和方式，总整体上看，在线预订的出现与发展是为旅游行业打开了一扇门，而非关上一扇门。
乐途旅游网：在今年旅交会上，国旅总社发布《2008年中国游客环球旅行手册》，您能给我们介绍一下这本书吗？作为一个旅行社出这样一本书的主要目的是什么？
童卫：这个手册推出，实际上也是想在一定程度上对游客进行一种指导，提高游客对旅游的认知，了解旅游行业的服务水准。环球行是我们打造中国旅游的一个品牌，我们CITS品牌，一直以来在国际市场上的知名度比较高，如果在国外提到CITS，我们境外的合作伙伴都会知道，但在国内CITS理念很多人会不知道，我们也想通过这样一本书的来推广我们的环球行理念和品牌。现在在旅游的产品市场上，重复化比较严重，各种旅游产品的差异化不够强，所以我们想着力打造品牌，通过品牌的建设来减弱差异化不够的问题。比如，一个旅行社跟另外一个旅行社可能都有一个欧洲线路，譬如说七国八天，但在价格上会差到500到1000元，从宣传材料上基本看不出来内在的区别，我们想要传达给游客的就是这样一个差别信息，真正了解线路的内涵，哪怕细微到具体的团餐是什么。让游客了解到，好的旅游产品不一定是个昂贵，但是一个物有所值的，你付了多少钱，你会得到相对满意的服务水准。
如果到各个旅行社的门市去看看，我们大体发现，所有的产品大多数都是单页，具体性比较强，游客对整个旅行社它销售的产品范畴、广度不能有一个全面的了解，比如说十一想要到东南亚游，如果相关旅游团报满，经常会让游客手忙脚乱，我们为游客提供这样一个比较完整的册子，国旅的产品都会包含其中。您可能预做出一、二、三的选择，如果没有办法如愿的话，可以选择第二，第三。第二，这样的旅游手册具有很强的参考价值，包含很多游旅游目的地信息、最新的对中国公民开放的旅游目的地，全年旅游线路等等。实际上这本书这条线路是我们常年推的。从广度角度的信息上，是比较综合的东西。
乐途旅游网：我再问详细一点。这本书我们从哪儿可能得到，是需要买还是以赠送的形式给游客？
童卫：不需要卖。消费者可以到我们所有的门市去索取，当然，如果供应不足的话，你们也可以通过网上联系，我们可以通过邮寄的方式到你的手上。
乐途旅游网：这本书应该很实用，想要获取的游客块到国旅的门市获取。另外，在即将到来的08年的奥运会，对于旅游行业来说是一件大事，特别是咱们国旅总社还在北京，针对奥运会期间来的大量客流，咱们在旅游接待方面做了哪些具体的准备工作呢？
童卫：昨天的记者招待会上我简单说了一下，奥运会是中国的一件大事，作为国旅总社，我们的参加是义不容辞的，这方面是作为一个企业，另一方面实际上作为一个中国人，我想我们也应该义不容辞的加入这么其中。从商业来讲，我们是有两块，一块是现在我们已经签约的一些接待活动，这个包括我们奥运大家庭的奥运赞助商等客人的接待工作，同时国旅总社目前也获准进驻奥运村，成为奥运村，为运动员的家属服务的唯一旅行社，以及一些奥运官方的官员和配偶提供旅游服务。作为生意的订单已经到手。
还有一部分是我们为未来消费者特别是我们国内的消费者准备的，现在奥运已经进入紧密锣鼓的阶段。包括国内的游客，也包括国外的游客，他们可能通过不同渠道得到奥运会的赛事门票，但他们还没有得到整个有效的打包的服务。没有预订酒店，没有定到机票等等，我们也为这些游客准备了一定数量的酒店客房和航空客位。
乐途旅游网：下面的问题还是跟奥运相关，大家都知道，奥运过后都会有所谓的“城市低潮”现象出现，比如巴塞罗那、悉尼等城市都有这样的情况发生，就作为一个从业20多年的旅游业内的人员来说，您对中国2008年之后的中国旅游市场有怎样的看法？
童卫：我个人的观点，可能恰好相反，我认为在奥运过后，中国的旅游特别是入境旅游，可能相对会面临一个突起的高潮，我们比较看好2009年，因为在奥运会过去以后，它的奥运效益是相对有一个延长期的，有很多游客甚至会专程来看奥运场馆。这其实在世界旅游业内已经屡见不鲜了。我们的中国游客如果到举办过奥运会的国家，也想看看那里的奥运场馆。对中国也是这样，特别是中国的这些场馆都有很强的吸引力，我们的鸟巢，水立方都具有比较高的审美价值。
另外，奥运会过后可能在酒店会出现一个相对的低估，所以它的房价应该会有一定的回落。这个对旅游的发展，应该是一个比较好的契机。从中国将来开放的国际航线上来讲，这几年已经增长很多，而随着外国航空公司的加入，航空业竞争的加强，必然会带来价格的调整，两项元素的综合无形当中降低了旅行社的成本，所以这些内外部元素综合，都会给中国的入境旅游创造一个非常好的外围环境所以就我个人的观点，我应该看好奥运过后的一个时期。
乐途旅游网：在今年的6月份，港中旅正式并购中旅总社，另外一方面，中国旅行社的开放市场一直说是打开，实质上是没有打开，你是如何看待旅游企业之间的并购，以及外资旅游社的进驻？
童卫：这个问题，我觉得这是仁者见仁、智者见智，这个要立足于企业本身，来分析自己的发展契机。我觉得各个企业的使命不一样，我个人如果来看这个问题，我觉得一个企业可能做强某种意义上是做大，也可能做大的目的就是为了做强。从我来讲，企业的并购，我们将来把它当成很正常的现象，企业并购的目的也是为了实现1+1大于2的效果。所以我觉得每一个企业有每个企业的发展，有自己的使命和战略策划，发生什么事情都不值得惊奇，关键是这些企业通过这些并购合并，能不能打造一个比原先，互补这么一个结构。
作外资来讲，外资对我们来讲，它有优势，也有它的劣势，可能资本比较雄厚，从业经验比我们丰富，它可能市场营销比我们更加完善，但是也可能他们对中国的国情，中国本土的水土适应性相对比较薄弱。
我觉得竞争实际上是一种正常化的现象。我们在这个行业，不管有没有外资进入，竞争都有客观存在的，在旅游业实际上像饭店业很早就对外资打开了大门，已经有20多年历史，所以我觉得旅行业的开放也是这么一个过程。不必惊慌失措，每一个企业立足自身发展，大胆面对和迎向竞争在是根本。
乐途旅游网：最后，请童总给我们网民说几句。
童卫：我作为一个旅游者来讲，我的愿望跟大家一样，就是享受到真正有品质的旅游服务。我对很多人都说过，专业决定品质，品质提升品味。旅行是一种过程，心情决定过程的成败。我希望所有的游客都能够享受到物有所值的服务，国旅也一直以这个为目标，我们会不断地努力。谢谢。
乐途旅游网：谢谢。
主持人：谢谢。
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