专访：贵阳中国旅行社总经理孙志国

贵阳中国旅行社总经理孙志国

　　乐途旅游网：欢迎孙总来参加的访谈，我们就随意的谈一谈，我们了解到1991年到贵阳中国旅行社以来创造过一个又一个的辉煌业绩，请你谈谈贵阳旅行社这几年发展的历程。

　　孙胜国：我是93年上任，已经有14个年头了。贵阳总体的发展应该首先由于国家改革开放政策，我国改革开放在促进旅游发展方面比较显著。中国旅游业的发展，如果说从东北沿海发达城市早一些的话，那么在贵州真正应该说启动，有一点进步也是在九十年代初，正好这个时候应该说也是组织的信任，我到这边上任了，从大的角度说，贵州当时的旅游业和旅行社业应该说是在全国都是很落后的，首先它是一个经济匮乏的省份，其次它的交通不发达。第三，它的知名度不高。可见在那种客观条件下，我们做旅行社比起发达地区东北沿海地区难度是可想而知的。但是，我们不怕落后，任何地区都有一个发展的过程，都有一个启动发展壮大的历程。作为贵阳旅行社，我当时作为一个企业，我身上的担子任务很重，至少有三个方面要解决：

　　第一，我觉得企业是有社会责任的，必须为当地的社会经济的发展，当地产业的发展作出应有的贡献。

　　第二，企业是要讲效益的。那么，企业要生存要发展，经济效益一定是最根本的原因，也是最核心的。

　　第三，企业的职工应该既要有事业发展的平台和舞台，也应该说要有一个自己生存发展物质和精神的两个方面，它才有我们所说的衣、食、住，才能稳定人才，培养人才，才能够壮大企业，发展企业。

　　给予这样的指导思想，我到了以后，做了三年得发展计划，我提出的就是三年一个台阶。贵阳旅行社毕竟是属于贵阳市一个小企业，就行业内部来说，省里面有贵州省国旅、贵州省青旅等骨干企业，他们当时规模人才、就市场网络相对来说，比我们大得多。我们是用一句俗话说“小米加步枪”，要在激烈市场竞争中如何发展，那就要我说了，我们的领军人，我们的队伍，我们的团队就要改造。但是，任何企业的发展最根本的是人，是人才。所以，第一个三年我提出的经营发展就是，培养人才，营造市场。所以我们在选人、用人、激励人方面我们有我们的一套，按现在话来说就是以人为本的战术措施。我们在市场的规划上 ，当时我们也有我们的战略措施，所以，在93年到96年我们的确有一个很好的长进，企业取得了巨大的进步，从一个小企业挤进贵州省五大旅行社，完成第一步稳定人才，培育市场，务实基础战略方针。

　　第二个阶段，第二个三年，我们有了基础以后，我们有所为有所不为的这种指导思想，我们重点抓入境旅游市场，国内旅游市场。所以，在入境旅游市场上，当然我们特别是港台、东南亚作为重点，带国内旅游市场上，因为当时国内旅游刚刚掀起，正好贵州的离广东比较近，所以我们重点做广东市场、福建市场，当然那个时候我们培育的还是旅游目的地的这种模式，以接待为主。尽管这三年时间遇到东南亚入境，对台湾市场有影响，东南亚有危机感，但是我们做得比较稳，做得比较专一，所以我们又有了进步，经济效益也好了。职工总的人数、骨干队伍又有了增长。我们在社会效益方面配合政府，配合中国中旅集团，也做了很多工作。这样的话，把企业的文化也初步提议程。整个贵阳队伍业务蒸蒸日上，困难尽管有，应该说我们也稳定的发展，牢牢站在了贵阳前五名的位置，在国内业界也有了知名度，在东南亚、台湾市场也有了很多合作伙伴。那与此同时，我们就开始向组团这块业务迈进，我们抓住与黄金周新的战略积极性，我们在国内组团，就是说贵州贵阳不仅是作为目的地，我们也做组团了。我们组团由于秉承中旅品牌。在这方面我们作为经济发展制约因素。与此同时，因为我们已经稳进了贵州前三强，这个时候我们感觉到人力资源、物力资源、市场资源，品牌资源等感觉已经有一定的基础。所以我们又向旅游局提出申请，成为出境国际社，最早我们是出境代理，经过我们的努力在我们几个国际社开通了飞泰国每周一班的包机。到02年国家旅游局重新认定入境游旅行社游，我们就是作为第一批五佳出境游。从此我们涉足了 出境游、国内游、入境游三大游。也在这个时候，到93年正好我上任的时候，一年收入规模和我上任的时候应该翻了，那时候我们已经做到四千多万。和发达地区、发达旅行社比我们肯定有差距，但是纵向比我们有很大的进步，在贵州地区我们经营面已经说排在前三位。我们遇到非典的时候，短暂的修整，整个旅行社之间，也因为这个事件进行了调整，我们贵阳也一样。修整以后就进行了恢复。04、05、06企业的发展速度更快，效益更好，业务向深度发展，主要注重效益优先。业务向广东发展，我们拿出资金推出市场，增加景点。除了传统线路以外，我们已开通直飞新加坡的班机，虽然不是全年，是季节性的。每次两个班点，这两个班每周一班，但在贵州来说，贵阳直飞新加坡就我们来开通。贵阳到香港、没有真正到国外的，真正到国外的就是我们一家。这是社会效益和经济效益对贵州是一个很好的发展势头。此外，我们就开始向欧美市场开拓，还有日本市场，入境游，当然了目的地国家一百多个，现在我们产品也很丰富了，和全国出境游大省也紧密配合，特别是在国内市场规模更大了。那么，我们应该说现在的发展这一页，三大旅游版本业务，同时以效益为中心，以为社会作贡献。应该说，中央的一些宏观政策指导，特别是刚刚开过十七大，胡锦涛总书记特别提出在以人为本，我们也以十七大精神作为我们行动指南，真正把企业做强做大，做到三个有利：有利于国家，有利于企业，有利于员工。那么，当然有利于中国发展，有利于贵州省经济社会发展，有利于贵州旅游业的发展，为贵州旅游业的发展尽我们一些微薄之力量

　　乐途旅游网：通过和你的介绍，我也感觉到我们的发展历程应也是入境旅游，国内旅游和出境旅游三大业务逐步发展起来三大业务我们做得非常优秀，想请你介绍一下旅行社凸现出三大优势？

　　孙胜国：做得非常优秀还不敢担，刚才我们说了，作为一个旅行社企业，结合贵州当地的季节客观条件，做了一些该做的事，什么叫该做的事。按照刚才说的话，总书记在十六大的时候，就已提高科学发展观，在十七大又再次强调科学发展观，他其中一个核心理念就是以人为本，我们为什么能够有所发展，有所进步。我想我们也是围绕以人为本这个理念来开展工作，三大旅游板块，其实就是做人的工作，人的工作是最重要的，旅游业旅行社业和其他企业比较，难就难在旅行社经营就是与人打交道，很多企业是以物为基础，我们旅行社是以人为基础，出境、入境、客人、内宾、VIP等等，以人为本我们就以客人为本，客人的需求就是我们的工作的内容。我们必须仅仅抓住这个主体，我们经常提到“顾客是上帝”，我对员工说，我们说小点，你们的工资和奖金，你们消费能力的增加是谁给你们的，表面上看，是企业这个平台，是我们老总。最根本的是我们的客人，没有他们给你们，我们就没有我们产业，所以以人为本，首先要以个人为本，我觉得这样就是我们发展、巩固、壮大，继续前进的动力，更是压力。那么，我们要怎么去做，刚才说这是宏观理念，微观上我们就要有专业管理队伍，根据三大板块，三大板块中有不同细分市场，针对相应细分市场，我们也要相对应的专业旅游，以专为本，研究为领域，把个人的需求、客户的需求作为研究，以我们能力去漫谈，如果达不到我们就不能做，要有所为，无所不为。刚才你说，我们有进步，但是优秀就谈不上。

　　乐途旅游网：李总讲得非常精彩。据我们了解，我们想请你谈一谈未来发展旅行社如何更好的突出一点，有了怎么的发展计划？

　　孙胜国：应该说企业成立不难，在某个阶段的发展可能也不难，但是要让他有永久的生命力，能够稳步、长期的发展下去，就像西方有些老企业一样，能够铸成百年老店，我认为的确很难。质量低不仅是企业，我认为任何企业都必须把这个指导方针树为优先、树为第一。问到我们今后未来日子怎么走。我想不断扬起，保留我们已成功的、先进、优秀的管理经验、管理方法服务理念，然后去掉我们这么多年来的做得不好的、违背市场规律、阻碍企业发展的观点、有关事件。不断向同行先进学习，向大到世界各国先进企业管理经验、管理理念学习，中到我们国内先进企业等等学习，如海尔。具体到同行业，特别是在沿海发达地区，很多优秀的企业，他们的管理理念，管理方法超过宏观的，都值得我们学习。因此我们管理企业的 ，随时要有居安思危，要如履薄冰，因为行业的发展也很快，每一天都在产生先进的管理方案，管理案例，每一天都会产生新的优秀企业管理理念，在旅行社业这种管理竞争如此激烈，门槛相对比较低。这种竞争相比有关行业来说，我感觉到应该压力非常大。那么我们要立于不败之地，要能够为社会、为一个地区发展，为行业有所贡献。只有这种逆水行舟，保持这种心态。

　　第二要讲究具体的战术手段，也就是说要与时俱进，要利用科技的手段，要有敏锐的市场眼光，促进本行的发展。要有一支过硬的专业队伍，要建立刚才说的以客人为本，也以本企业职工为本的企业文化。使这个队伍能够永远的处于一种学习型的队伍，打赢行业、打赢最先进的管理理念，与时俱进。第三，中国中旅集团，和港中旅集团最近重组合并，国务院说打造中国最大旅游业集团，我们作为中国中旅集团一个单位，作为一个成员，作为中国中旅在贵州主要的成员单位，我们会一统这样的战略背景，结合贵州的优势，贵州的什么优势呢？就是贵州的后发优势，西部开发以后，贵州社会发展有了很大进步，特别是贵阳是中国著名生态旅游一个很旅游的、很有特色的一块宝地，是中国一个休闲、度假会议的旅游目的地，再加上丰富的民族文化资源配套。按照国家旅游局说九五看云南、十五看四川，十一五看贵州。这些出来以后我们贵州都很重视，现在贵州的知名度、美誉度、在国内外影响远远超过我上任这十多年里，就这个大的宏观观念里。我们有了这次机会，那就真正要做到天时，就是大的环境，刚才说的中国中旅这个环境、贵州这个环境，这就是一个好的天时、地利，就是我们贵州省作为一个后发背景，因为经济不发展、工业部发展，正好给我们留下宝贵的丰富的旅游资源财富，作为旅游目的地，作为中国未来最新的旅游目的地。人和，不用说了，都不断加强以人为本。不用说，我们企业会在此基础上进一步发展，创造更好效益，为社会，为本行业继续作出我们的贡献。

　　乐途旅游网：非常感谢孙总的这种激情和你的介绍，也看到你这种强大的信息，我们也相信，你以社会为己任的领导代理下，贵阳旅行社肯定会有一个又一个的创造更多的辉煌出现。孙总新浪也祝贵阳旅行社的未来更加美好。

　　孙胜国：也祝新浪乐途网兴隆，蒸蒸日上！