专访：中国妇女旅行社日本部经理胡杨

中国妇女旅行社日本部经理胡杨

　　乐途旅游网：我想问一下，据我们了解，中国妇女旅行社，98年至今担任日本国际妇女集团，近年来妇女旅行社，日本的发展业绩？

　　胡杨：我们妇女旅行社一直在本市场都是做的很好，从98年、99年是上升的趋势。然后03年，您知道非典，04年又有禽流感，05年又有游行，连续三年都受到一些负面的影响。从06年开始，逐渐的恢复，我们应该是恢复到一个正常的水平。今年我们总的下来，应该比最高记录的02年还有上升的趋势，从人数上。这个主要原因还是因为03年的非典、04年的禽流感，整个日本市场是下滑，为了启动这个市场，各个旅行社都在打价格战，所以每个旅行社的价格，都超乎比较低的。

　　乐途旅游网：请您介绍一下，因为我们了解到，来华有很多的游客，请介绍一下，因为这方面我们也是怎么来应对？

　　胡杨：游客他们的要求很高，中国是一个旅游服务大国，不是一个发达国家，中国是一个发展中国家，我们这次的概念因为我们发达国家是有差距的。所以整个中国一个大的环境，服务的水平是有差距的。在这样大环境和小的环境的差异当中，它在大环境里面，可能服务的意识淡，但在小环境里面要求他作得非常到位，我们这么多年来一直是呕心沥血。我们首先要规范，必须标准化，所有要讲的必须是正面的，跟社会主义的价值观相符合的。而且我们非常重视，我们国内的速度还是渐渐恢复起来还是有差距的，所以在小环境下，你的文明礼仪都不懂的话，就谈到一个素质的问题了。所以在礼仪方面我们也下了很大的功夫。另外在知识水平上，知识面要很宽很广，所以这方面我们一直有很高的要求。同时我们还有监督机制，我们的方式，每一个团都要发的，回来报帐的时候，必须交意见，游客就分两种，一种是服务水平，一种是延伸的。我们有五个档次，一到五分，必须要5分才行。我们判断会有差异的，4分、5分这样来打出来的。很自信地说，在中国的市场上是非常出色的。我们也连续几年，被日本的旅行社评价优秀的导游和旅行社。

　　乐途旅游网：请您说一下本次旅交会主要的目标是什么？

　　胡杨：我们参加旅交会，就跟大家一样，跟几个同行之间交流，我们最组成的还是形象宣传，我们从1986年成立，一直是勤勤恳恳做事，宣传上来不是很到位，可能你们对我们的旅行社还不是很了解，我们从96年每年被评为外国优秀企业，05年的11月又被评为诚信旅行社。特别是今年的9月份，我们又是非洲旅行社的优秀旅行社。这次评的7家，在国内我们是其中之一。所以成绩是很好。我们来考察，也没有蓬勃发展这么好，做得这么好，所以我们进行的宣传力度还不够。

　　乐途旅游网：本次旅交会是您社的一个宣传的好机会。

　　胡杨：我们以前也参加，是很大的展位。

　　乐途旅游网：我们旅行社在今后的渠道商，除了这些展位以后，预计在哪些方面有宣传促销的手段和措施呢？

　　胡杨：这还在酝酿当中，至于从哪些方面还在探讨之中。

　　乐途旅游网：好的。您以后方便请跟我们多多的交流。明年是08年奥运会，将给整个中国带来发展契机，请问你们有哪些举措？

　　胡杨：很多人都说08年社会最多的应该是旅游行业。我们也很期待，到目前为止，针对08年奥运期间这块，我们也做好了准备，跟饭店的合同签好了，导游这块08年奥运也是非常重要的盛世导游的精神面貌，精神水平都反应我们国家一个水平。所以我们在导游水平上多下功夫，我们把导游分成A、B、C三个档次，从您的语言水平，带团经验和技巧，然后把详细的资料都做好，然后已经传给我们相关的合作伙伴，他们将来在来团的时候，跟他们的客户的情况，来选是A的，还是B的，还是C的，都是高水平的，价格是相对高的。我们特别期待08年的奥运市场做一个调整。不要现在纯粹的价格战。这是我们最大的期待。

　　乐途旅游网：通过胡总让我们了解的日本的一些情况。最后您给我们乐途旅游的网民讲一句话吧。

　　胡杨：北京旅行社非常有意义希望以后往来游客旅游的时候选择有诚信的旅行社。

　　乐途旅游网：今天非常感谢您过来参加我们的嘉宾访问。

　　胡杨：也谢谢你们，也希望以后能合作。也加强宣传。

　　乐途旅游网：谢谢。