中国旅游发展论坛·5A景区的保护与发展

2007中国国际旅游交易会11月1日在昆明隆重开幕，由乐途旅游网、新浪网旅游频道、中华旅游频道联合举办的中国旅游发展论坛同时开幕，第四场论坛，5A级景区保护与发展论坛邀请到了无锡市的旅游局局长王洁平、河南省洛阳龙门石窟景区主任杨军、三亚南山文化旅游区市场营销部总监金梦娟、贵州龙宫旅游景区蒋贵川。主持人是来自《中国青年报》旅游周刊的主编姜蕾。以下是论坛实录： 《中国青年报》姜蕾：各位嘉宾大家好！我先自我介绍一下，我是中国青年报的旅游版主编姜蕾，很高兴大家来到这里谈我们5A景区与保护发展论坛。下面请嘉宾自我介绍一下。 王洁平：我是来自无锡市的旅游局局长王洁平；大家好！ 杨军：我是来自河南省洛阳龙门石窟景区主任杨军。 金梦娟：大家好，我是三亚南山文化旅游区市场营销部总监金文娟。 蒋贵川：主持人，我是来自贵州龙宫旅游景区蒋贵川。 《中国青年报》姜蕾：很高兴认识大家，本来我们准备了一些提纲，谈5A景区的保护与发展，但刚才乐途工作人员跟我说，我们网友最关心的是5A景区究竟好在哪里？我们的景区被评为5A景区，我们都作了些什么努力，而且我们在哪些方面做得突出。网民与游客一样，对旅游的要求绝对有挑剔的口味。 王洁平：全国首批评选的5A景区共有66家，而在此次国际旅交会上亮相的时间是相当有限的，但我想这次全国评选出的5A景区，在诞生过程中，不能单单只是品质层面上的评选，这次景区的评选是中国旅游景区发展道路上的一次飞跃，也是中国旅游发展和持续发展的一个标志。中国是一个旅游大国，在我的理解概念中，5A景区应该包含这样五个主题。第一就是文化。景区发展应该更加注重文化，因为没有哪个景区的发展能够离开中国5000年的文化历史，山水文化需要灵魂，就要追溯到文化的特征，从不同的角度来反应5000年中国的历史文化，是所有景区不段发展的源动力。 第二就是生态。中国旅游需要彻底贯彻生态旅游的概念，我们的好多景区都是存在生态问题，是正常的景区发展规划也好，特殊景区发展路线也好，我们都要讲求人和自然的和谐。无论是山水景观，还是文化景观。环境是旅游的最大重点。我想现在中国旅游产业，并不是一个造成景的时代，而是优化环境的时代。 第三就是人性化。景区需要讲求人性化。景区的文化传成、风情民俗都不能脱离以人为中心的原则，这将是景区发展的根本，无锡旅游业发展速度很快，我们也一直在做这方面的改革和创新，真正以游客为中心。 第四就是精品化。各地游客对旅游的要求越来越高，而作为中国旅游行业的佼佼者，5a级景区在优质景区中，更要做精品化。 第五，我觉得是可持续发展。把文化、生态、人文有机的结合起来，都是构成5A级的景区诞生和发展的基础，中国的旅游即将走向可持续发展的道路。5A景区是作为景区中的代表，对待旅游景区生态的问题要更加重视，把文化的含量进一步提升，把人性化的东西加入其中，为自己提出更好更高的要求。 《中国青年报》姜蕾：从大家的掌声就可以看出王局长对5A景区的这5个描述非常的到位。而且转过来讲也是体现我们旅游产业在弘扬中华民族文化，构建生态文明上，它将起到极为重要的作用。下面，请南山的市场总监给我们讲一讲。 南山总监金梦娟：其实一提到文化产业保护与发展的关系，我们感受更深，南山是国家第一批4A景区，在2000年的时候，我们已经是首家通过ISO体系认证的景区。我们每年景区维护费中的80%是用于环境的保护和基础设施建设，比如说刚才提到的人性服务，我们景区5星级洗手间就增加了很多。在一些人性服务的设备设施上，也花费了很大的投入。生态环境的保护，不仅仅是靠制度，更注重靠员工群发的体系，我们贯穿的是中式管理。我们围绕这么一个管理思路，体现景区的优质服务，这也是我们南山景区的一个特色。在规划方面，要保护生态系统平衡，保护南山周边的环境。南山景区比较特殊，是一个靠山面海的景区，目前在整个地方规划面积上，南山景区的绿化面积占景区面积的50%以上，我们也在不断的扩建和维护中。我们可以这样表达，如果说4A景区是精品的话，我们南山景区肯定是极品。谢谢。 《中国青年报》姜蕾 ：我觉得金总监讲到的景区发展的一些细节，确实是非常好的。而且也展示南山的极品品质。下面请自贵州龙宫旅游景区的蒋先生给我们讲讲。 蒋贵川：无锡旅游局的王局长和咱们南山的金总监，谈的都非常好，在整个评选过程中，对景区的细节要求确实比较高，景区的标示、服务人员的语言等等，都在参选时进行了一场可以称之为革命的改善。就我的理解，在这次改造过程中，把原本机械化管理，转化为最终实现人与景区、人与自然的和谐的管理体制，这应该是我们景区，甚至整个旅游产业未来发展的最重要也是最终目标。我们作为国家首批5A级景区中的一员，应该说相当的骄傲和自豪，因为全国这么多景区，这么多优秀的旅游资源，在这样的格局中，我们能够获此殊荣，也将是促进我们景区发展的最大动力。在景区的保护和开发当中，我们确实要做好相互协调，在开发的过程中，要有保护，在保护的过程也要注意开发。谢谢 《中国青年报》姜蕾：刚才您说的，在发展中保护，在发展中保护，我觉得这个东西说起来比较容易，但做起来会比较的难。我想作为您那边的在实际操作中，您的困难是什么？ 蒋贵川：我们在景区改造中确实走了不少弯路，因为在贵州龙宫旅游景区作为建设社会主义新农村的示范项目，景区的改造要解决如何让村民理解，村寨发展，更要协调环境、人文与景区开发之间的和谐共融，但比较幸运的是，整个村寨同心协力，共同为景区发展努力，也是贵州龙宫旅游景区能够发展如此迅速的动力。 《中国青年报》姜蕾：其实旅游产业是绿色环抱产业。只要我们的政策到位，能够做到保护与发展并齐。面临这样的问题也就比较容易解决，下面我们想听听文明史科长的一些说法。 杨军：很高兴跟大家坐在这里，大家都知道，我们龙门石窟，有1500多年的人文历史。今年被评为5A级景区，进一步提升了景区的品质。我们的历史文化，人文资源，相当丰富。近几年来，龙门石窟的发展上，有两个大的阶段，一个是2000年11月成功申报了世界文化遗产，完全按照联合国教科文组织规定来申报，并成功申报。 第二个阶段是龙门石窟被国家旅游局评为5A级景区。今年6月份被国家旅游局评比为5A级旅游区。龙门石窟的旅游资源保护，人员管理等方面提升了很多。首先，资源保护方面，龙门石窟已经有1500多年的历史，目前面临的最大问题，就是自然风化，还有一些漏水的问题，目前我们龙门石窟研究中心，正在就保护问题进行研究，在不破坏资源本身的情况下如何阻止景区面临的自然危机，当前采取了积极的措施，有效的阻止和缓减了自然损坏。但是作为人类历史的瑰宝，龙门石窟无论是观赏价值、艺术价值都值得您来一睹它的风采。谢谢大家！ 《中国青年报》姜蕾：大家都是一线的从业者，所以我特别想知道，5A景区作为中国旅游的极品，而你们作为其中的从业者，你们觉得自己面临最大的挑战是什么呢？你们现在做了怎样的准备来应对呢？ 金梦娟：首先我们的市场形象，应该说需要在更高的层次得到提升，也就对我们的产品、我们的服提出了更高的要求，要区别于同类景区，而且要在同类型景区里面是最优秀的。5A景区，基本上来说，不但要不断的加强我们的服务，不断规划我们的环境，规范我们的自身的市场运作。为了未来的发展，还需要付出很多的人力、财力、物力等等，但是有压力才有动力，我觉不断的发展将是我们不断发展的目标。有更好的要求才有更好的目标，也能激励我们走的更远。 蒋贵州：应该说作为5A级景区挑战更多是来自身的，每个5A景区管理者、实施者需要重视的问题就是自身的提升。一方面我们要突破传统单调的旅游产品，要拓展景区，不能说自然景观就有很多东西是不可能变更的，但在改造的同时又要解决景区环境保护的问题。 就我自身的经验而言，在20多年的创业过程中，如何把这个景区的旅游资源，更新更好的整合起来，使其整合以后以一个全新的面貌展现在关系的游客面前，将是我们下一步要做的规划。 杨军：现在5A级景区，要做好多元的旅游市场，旅游市场的多元化已经成为最现实的问题，不同的游客，不同的旅游职业，需求不同的旅行体验，山水资源有山水资源的优点，文化资源优文化资源的优点，一个景区如何吸引更多不同类型的游客将成为发展的重点，龙门石窟在自然景观与文化历史方面有自身的独特优势，我们目前正在分析不同游客需求点，希望吸引更多游客需求。谢谢！ 《中国青年报》姜蕾：王局长有什么特别回答呢？ 王洁平：我觉得5A级景区最大的挑战是来自自己，5A级景区的身份并不是重点，这只是个起点，中国的旅游，包括5A级站在一本都是一个新的起点，创新发展可能是中国5A景区面临的课题，也是我们面临的一个新问题。我想有以下三个课题要做好：第一，5A景区要做中国旅游文化的先导区。第二，要做生态文明的示范区。这可能是更严峻的挑战。最后要做一个可持续发展的模范区。作为我们城市的决策者、管理者、经营者，我想都有强烈的意识，就是中国5A级景区的诞生，中国的旅游开始进入品质时代，我们注重两个字“品质”，不是中国的“品质”而是世界的“品质”。 《中国青年报》姜蕾：5A级景区不是一个终点，而是一个起点，我们可以做到极品中的极品。5A级可以说是中国旅游局的一个评选标准，我们有了这样的荣誉，有了这样的标准，我们怎么样能够吸引更多的游客，去我们的景区。这个我想听听各位的想法？怎么样拓展市场，我们有了精品，我们有了极品了，我们怎么样能够吸引到更多的游客到我们的景区里。共同来享受这个精品。我们还请王局长先讲。 王洁平：在市场化运作的今天，景区吸引游客的需要一个全面的包装，包括城市形象的推广，可能是错位发展的理念，也可能个性化发展理念，把景区推向市场已经成为不可逆流的趋势，因为知晓你景区的人才是你景区最原始的游客资源，也是旅游的基础。最后利用景区整体的环境，友好的形象来吸引更多的人，或者回头客。其实，在整个旅游城市旅游发展当中，这个也是非常重要的。另外，景区的个性非常重要，随着5A景区体系的推进，明年有可能增加至120个，但只有共性那就没有特色了，景区在不断发展中，一定要注重保持自身的特色。哪怕刚才讲的回头客，来了还想来，景区也需要有反复吸引游客的魅力。 金梦娟：我们做5A景区，其实也是做市场，每一分每一秒都面临市场这个问题。首先你要考虑先吸引人，你的美景、你的服务、你的管理，游客来了如何使其过目不忘，这是你必须的做的硬件准备。 第二，还是要拓展渠道的问题。不仅仅吸引中国的游客来到我们的景区，还有吸引更多的国外游客，向他们推荐中国的精品景区，走出国外，通向世界。一方面企业可以通过自己的渠道，比如说通过参加国际旅交会，在各地设立办事处等形式吸引不同地区的游客；另一方面我们也希望当地的政府，能够给我们提供更多的平台，用政府的平台做渠道，企业做产品，国家把我们的景区向更多的外国游客推出。吸引他们来欣赏我们中国的文化，我们中国的美景，我们中国美丽的山山水水。我觉得这种渠道是最关键的。现在的市场经济不是产品好，不是酒香不怕巷子深的。谢谢。 蒋贵州：我刚才也提到整合的问题，作为旅游资源，像我们山水溶洞这样的群体来说，只要没有战争、没有大的变化，它的旅游资源不会发生大的变化，如何整合就是此类景区面对的大问题。我们的龙宫有很多的特点，第一个特点，独特的地形。我们拥有最完整的喀什特地形地貌。第二个特点就是我们周边的河道比较多。全国最大的洞中佛塔，这是天然打造的，不是人文打造的，这是我们独到之处。如何把我们的资源整合出去呢？就需要一个市场和产品，产品的包装还要根据市场的需求，这样才能达到双向效果。 杨军：作为5A景区，更看重的是资源本身，在资源上提出更高的要求，给广大游客服务好，让我们来体现中国旅游业的5A级景区的接待游客的能力和水平最为重要。谢谢。 《中国青年报》姜蕾：现在我想问这次论坛最后一个问题。问完了以后，我想王局长给我们总结一下。最后一个问题就是刚才大家谈到了个性化问题。大家思考10秒钟，用最简短的语言来介绍自己的景区，它的个性到底表现在哪儿？有点像对外推介，要推介哪一点？ 金梦娟：我觉得最简单的，应该是“水天福国，福寿南山”，因为南山是靠在水边，南山也是建国以后，国家唯一批准建的大型佛教建制，在南山建成之前，海南基本没有宗教，佛教文化是中国的传统，到南山给自己的心灵找一份栖息之地。 蒋贵州：我想龙宫应该有一句话，可能说不完，但说最完美的。龙宫拥有最完整的喀斯特地形地貌，欢迎你的到来。 杨军：我用一句话来说，龙门石窟的文化底蕴深后，山水资源十分优美，欢迎广大的游客到龙门石窟参观。 王洁平：首先我要推我的景区，首先说5A景区，无锡影视基地是中国最早的影视文化基地，灵山是中国最具代表性的当代佛教文化圣地，而美丽的太湖更始无锡的代表。我一句话是：无锡是一个好地方。 《中国青年报》姜蕾：谢谢我们各位嘉宾，我们谈到非常关心的问题。比如说生态问题、生态问题、人性化的问题。今天非常感谢大家的到场。谢谢！