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关注品质游的“堕落”

http://www.hztt.com 2007-11-07 河南省旅游局信息中心
  常规的随团出游,导游常常把游客往购物店带,不仅浪费了游览时间,游客还常常被强迫或诱导买到假冒伪劣商品,这种旅游方式带坏了常规旅游的名声。   
      
  为了区别于臭名昭著的“购物团”,“品质团”、“纯玩团”等字眼频频出现在各式各样旅行社的广告中,不少游客冲着这些代表着高品质的字眼而去时,却发现,不少旅行社所标榜的“纯玩”和“品质”只是宣传的噱头——。   
      
  “纯玩团”频频购物   
      
  “上周,我趁公休假带着父母出去游玩,特意选择了一家旅行社推出的‘品质团’。可是,我发现他们虽然打着‘纯玩品质游’的旗号,实际上却仍然频繁地安排购物活动。”读者柳女士说,她所理解的“纯玩团”,应该是“纯粹”游玩的团队,“品质团”更应该保证高品质,结果却令她大失所望,“5天的双飞海南‘品质游’中,安排了3次定点购物”。   
      
  据柳女士反映,所谓的“5日”,除了晚出发、早归来的两天,在当地旅游的时间实际上只有3天。旅游第一天,导游把团队引进了一家咖啡厂,参观厂区,免费品尝咖啡,最后进入厂区购物店,货架排成之字形,游客不看完产品就走不到出口;第二天,导游在车上开始大讲“龙文化”,称貔貅是龙的第九子,能够招财进宝,然后团队被领到一家珠宝公司,不少游客为求吉利,纷纷购买貔貅等挂件;第三天是保健食品公司,促销小姐大讲功效,不少顾客欣然解囊……   
      
  “导游或促销员确实没有强制我们购物,但是不少游客在不知不觉中被诱导着消费。”柳女士认为,外出旅游的时间本来就不长,旅行社应该合理有效地安排好时间,保证旅途愉快。   
      
  读者李先生认为,虽然旅行社表白“绝不强迫自费,绝不强制购物”,别说游客常常无法抵抗导游的诱导甚至脸色,即便是能够“岿然不动”,选择了不参加自费项目、不购物,不照样得白白地浪费时间去等待吗?   
      
  “如果是真正的‘纯玩团’,我愿意掏高价钱。”采访中,记者了解到,许多游客希望参加真正的高质量、高价格的旅游团。   
      
  “纯玩”变成促销新招   
      
  纯玩,顾名思义,以玩为主,不参加旅行社安排的任何购物活动。具有高规格、高质量、高品位的特色,也称三高团。   
      
  记者选择了几家打着“品质”、“纯玩”招牌的旅游线路,分别询问旅行社的接待人员。   
      
  “同样线路中,我们保证我们的服务是最好的。”一家旅行社的接待人员特别强调,在7天的行程中,每天“仅仅”安排一次定点购物,并且理由似乎很充分,“吃住行游购娱嘛,旅游怎么能少了购物这个环节呢?”   
      
  购物当然需要,但是,旅行社为什么热衷于带游客到“定点购物店”,而不是当地人常去购物的市场、超市呢?   
      
  工作人员犹豫了一会儿,才回答“那是当地地接的事儿,我们也没有办法”。   
      
  记者又咨询了一个“海南双飞品质团”,询问是否适合老人参加,是否有购物和自费项目。   
      
  “有几次参观,比如咖啡厂、珍珠厂,能开开眼界,也可以不购物。有几个自费项目,比如潜水、海鲜大餐、红艺人表演等,没关系,不喜欢可以不去,我们绝不强迫参加自费项目。”   
      
  业内人士告诉记者,不可能所有游客都能抵挡住导游的巧舌诱惑,只要有一个人参加自费项目,其他的人都得等着;不购物也得陪着“参观”,没有其他地方可去,这样“半强制”下来,时间浪费了,钱包也很难看住!   
      
  正规“纯玩团”被拉下水   
      
  好好的“纯玩团”为什么变味了呢?河南省中国旅行社有关人士说,有些打着“纯玩团”招牌的线路确实减少了进店购物的次数,但并没有真正杜绝,甚至为了补贴利润,还增加了自费项目,“根本原因还是低报价,低价纯玩是不可能的”。   
      
  “观看‘红艺人表演’、参加‘海鲜大餐’等项目的回扣空间比较大,人均单项提成能达到百元以上,比购物的提成还要多。”一旅行社业内人士称,为了降低成本,那些具有当地特色的景点因没有提成或提成太少,就尽量不安排进游览计划。“除了旅行社之间的价格战原因,导游素质低下也是造成纯玩团不纯的主要因素。”河南省职工国际旅行社的负责人告诉记者,组团社干涉不了地接的情况确实存在,一些组团社为了避免地接社频繁地带游客购物、不断参加自费项目而坏了组团社的名声,给了当地地接社适当的接待利润,但有些导游不满足于拿固定的带团补贴,因为购物和自费项目带来的收益更大。   
      
  据了解,还有些“纯玩团”除了在自费项目和购物方面动脑筋,还在住宿标准、餐饮标准上打埋伏,比如,行程上写的“三星级酒店或准三星”,这就意味着实际上游客住宿很可能不是国家旅游局认证的挂牌的三星级,而是按三星级标准建造的;另外,许多地接社导游还会虚报景点门票价格。   
      
  “为了跟不再纯粹的‘纯玩团’区别开来,我们不得不特别声明‘全程不进店、不购物’,就这,游客还是将信将疑。”一家主推纯玩团的旅行社负责人无奈地说,如果不及时对违规“纯玩团”、“品质团”加以规范,最终会把真正的“纯玩团”拉下水,使这一旅游产品变成鸡肋。   
      
  业内人士认为,传统的购物线路已经声名狼藉,“纯玩团”、“品质团”刚刚给游客带来一点点光明,还没有形成主流,旅游行内人就自己把它毁了,无异于自毁长城、自断生路。    
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