（三）互联网媒体地位的确立是对网民起哄权的认可
美国《时代》周刊“2006年度封面人物”不是美国总统布什、世界首富比尔?盖茨或者什么娱乐巨星，而是“网民”，一个个普通的网民。为什么是网民呢，是因为网民的起哄。
某种程度上说互联网的灵魂就是起哄，这里的起哄是说网民的起哄性和起哄力，看似每个网民不经意的起哄，却聚集了类似核爆炸那样的起哄力，一种倍增爆发的力量聚合呈现。这种起哄力的聚合是通过如BBS论坛的文图帖子、拍砖，是通过博客的评论、乱弹，是通过视频丰富、复杂的面部表情等等，也包括新闻网站和传统媒体的最终响应，有时候一个似乎很普通、粗糙、无聊的帖子可以有数万次电击和评论，尽管有时的评论很粗糙、很非理，类似一种无记名投票，最后取得了类似轰动新闻那样的效果。比如最近的黑砖窑引起了下至平民百姓的愤怒，上到中央领导的关注、批示。
世界离不开权威、主流，但更离不开起哄、长尾，权威、主流类似所谓心脏、大脑，而起哄、长尾类似核子、细胞，二者并不是可以轻易剥离开的。
为了维护互联网的秩序，各国都开始网络文化、网络传播的监控，这个十分有必要，因为互联网不可能是非政府、非国家的飞地。
有人担心对网络文化、网络传播的监控会扼杀互联网的自由、民主，担心是正常的，但也是多余的，因为只要不取缔互联网，那互联网的灵魂就在，所谓灵魂与肉体是有区别的，那就是它的看不见、摸不着，但却存在。只要互联网存在，那起哄就存在。只要起哄还在，那起哄性与起哄力就存在。
对网络文化、网络传播的监控都是传统的，比如颠覆政府、民族分裂、欺骗、色情以及以革命、造反、宗教为名的各类非理性、暴力、恐怖的行为，而这些是任何政府、任何时代对秩序渴望的机构所反对的。
起哄是一种不同、不同意、另类，比如木子美对自己性生活的暴露、芙蓉姐姐的自我欣赏膨胀、天仙MM的美、后舍男生的搞怪、三一重工总经理王文波的不同看法、女演员张钰对潜规则的报复以及所谓网络通缉、胡戈对陈凯歌的恶搞、400家长对黑砖窑的揭露等等，都是通过对网民起哄性、起哄力的聚合倍增而最终实现了对权威的封锁、漠视的熟视无睹、默许的潜规则、埋没的个性、沉默的个人意见等等的有力关注、关怀、反驳、反动、回应、解构、跨越。这是相对于传统、权威媒体的演变，是对旧的媒介边界的摆脱，是对浅尝则止的不可能的纵深发掘，是对失语的公平公正评判的外部聚合。
对互联网媒体地位的确立，实际上就是对网民的起哄权的认可，这是一个必然的结局。
事实上，网民在一定阶段可能成长为一个新的群体。之所以这样说，是因为对网络的使用和熟悉使一部分人发出了自己的声音，同时也是说还有一部分人不熟悉、不习惯使用互联网，尽管理论上不排除所有的人上网，但毕竟会有一部分人因为种种原因不能或拒绝上网。
二、旅游业的偷心广告与换心公关
1、旅游的偷心广告
世界旅游组织最近资料显示，中国目前是世界第四大旅游目的地国，仅排在法国、西班牙和美国之后。中国近年来旅游业发展迅速，2006年吸引了来自世界各地的4960万旅游者，与美国差距不大。世界旅游组织预测，中国有可能在2007年或最迟到2008年超过美国，跃居第三位。
目前部分国有的著名风景区每年的宣传、推广预算都不少于三、五百万，但真正用于广告的投放也还是不足百万，能一年投放上亿元广告的中国旅游企业几乎没有一家，很难让专注旅游广告的广告公司“吃饱”。其中一个让旅游企业不愿意增加广告预算的原因是，做旅游广告非常容易“为他人做嫁衣裳”。
旅游广告不同于一般的消费品广告，一般大额的旅游广告预算主要集中在旅游目的地广告、民航广告，而旅行社的线路广告、酒店广告、餐馆广告等都是非常少的。旅游目的地、民航广告预算一般都不少，但是目前的预算也都并不高。其中航空公司在中国基本还是一个垄断产业，所以短期来讲广告量不可能大幅度提高。而旅游目的地广告主多为政府背景的机构，除了旅游目的地广告主身份的特殊性，另外旅游广告对文化性、体验性、服务性等要求都比较高，如果不能把握好，是很难作的。
旅游目的地广告不是没有窍门，事实是有效的旅游目的地广告一般都有一套“偷心”功夫或者一本“偷心秘籍”，仿佛各个都是田伯光与贾宝玉二合一的“采花大师”。因为，旅游不是一般的生活行为，而是所谓的寻找“艳遇”，有猎奇的、有逃避的、也有解压的，是去了还要回来的，所以是偷心，也是偷闲。旅游类似英国名剧《偷心》主题的猜忌、暧昧，也意味着一见钟情、简单美丽，完全是关于心灵的游戏或软功。
这里我随意列举几个与旅游相关的广告语，如有点“偷心”功夫的是旅游卫视的“身未动，心已远”，非常打动人，把人对旅游的那种神往描绘得惟妙惟肖。如《环球游报》的“旅游整合世界，人类共享文明”非常大气，尤其视野的广阔，远远超出一般旅游广告的高度，也一下提升了旅游在人类文明史中的地位，深得旅游界人士认同，被称为旅游业的地表性格言。新加坡的“非常新加坡”非常简单，巧妙利用了新加坡的“新”，甚至可以这样读“非常新——加坡”，也可以这样理解“非常心——佳——颇”，看似简单，实际上别具匠心。西塘古镇的“生活着的千年古镇”，一下子揭示西塘与周庄、乌镇的区别，让人们去过周庄、乌镇后还愿意去西塘。九寨沟的“童话世界”看似没有新意，其实去国的人都会惊叹概括的非常贴切，而黄龙的“人间瑶池”与九寨沟的“童话世界”有异曲同工之妙，都是看似平常，实则恰如其分。新乡八里沟的“北方水世界，太行山水魂”，则一下子使一个名不见经传的小景区横空出世，因为北方普遍缺水，所以“水世界”让周遍的游客都非常想去体验下，而太行山是一座英雄山，而地处南太行的被称为太行的“山水魂”一下子提升了在太行山众景点中的领导地位。宋城的“给我一天，还你千年”，有点人间天上的意思，所谓“地上三年，人间三天”，宋城的广告语最大限度的把这句话发挥的淋漓尽致。看了这些优秀的广告语，的确会让人觉得“心”动了一下，真的有被偷走了的感觉，真的有“身未动，心已远”的感觉。
现在是一个资讯发达的时代，一个好的创意经常被克隆、复制，比如大连的“浪漫之都”提出来后，很快国内就冒出来一大堆“之都”，为了确保“浪漫之都”不被别的“之都”所稀释，大连在国内开了几个先河，第一个在中央电视台发布旅游城市形象广告，第一个通过国家工商局把与“浪漫之都”相关的各种产品的商标全部注册了下来，就“硬功”来讲，国内很少有城市能与大连比，而且大连的风光也不错。不过大连的“偷心功夫”还是稍欠火候、欠积累，尤其是“软功”较差。不管中国人还是外国人，如果提到所谓“浪漫之都”首先想到的都不可能是大连，即使前30名“浪漫之都”也不可能想到大连。大连的电视广告、报刊广告、网络广告都不能给人以浪漫的感觉，很难给人以想象的空间。有无数影视文学作品描述什么是浪漫，而没有一部著名影视文学作品与大连有关，而我们都知道的浪漫如《偷心》《罗马假日》《西雅图夜未眠》等电影里都有，指的则是巴黎、洛杉矶、伦敦、罗马、西雅图、摩纳哥等这些地方，其浪漫都让大连望尘莫及，人们那颗浪漫之心早就被偷走了。
2、旅游换心公关
旅游业有三个特点（SCE），一个是服务性（Service）、一个是文化性（Culture）、一个是体验性（Experience），所以旅游业的市场公关与推广手段都要侧重对这三性的深度理解，对相关从业者的综合素质要求比较高。任何旅游公关策划和手段如果不能同时满足这三性，基本都不会产生好的效果，目前的公关基本都局限在看视频、听讲话、领礼品、抽奖、发公关新闻等，基本都是老一套，鲜有新意，没有充分展示旅游业的三性。
如果要进入这个行业，就要从理念上提升对这个行业的重视，也就是说这个行业的门槛似乎很低，但其实要求很高，不管服务性、文化性，还是体验性，其指标都是软性的，但其内在的、看不见的核心却务必坚硬，用我的话说，旅游公关从业者务必要有三个能力（HCP）：换心能力（Heart transplants capacity）、创意能力（Creative ability）、激情能力（Passion capacity）。
要做好服务业不能换自己的心为消费者的心肯定做不好，以前所说的微笑服务都只是表面形式，没有解决根本问题，所以我提出独有的服务换心能力（Heart transplants capacity）的概念。创意能力这里不说了，大家都会说，但激情能力（Passion capacity）还要强调下，这里首次把“激情”与“能力”联系起来，强调的是对天赋性格的专业提升，像专业演员一样，在镜头外是一回事，但一旦到镜头里必须表现出自己的专业激情，既是一种天赋性格，也是一种专业能力。
其实国外的机构对与公关公司的合作大多没有障碍，尤其市场化程度高的国家更是习惯与公关公司合作，只是国内的旅游机构对公关公司还有些戒备，这是因为以前整个中国旅游业的产业化程度不高，这些局面很快就会改观。
旅游公关在旅游业的地位很高，比别的行业还要高，这是行业特性决定的，也就是我上边说的三个特点（SCE），服务性（Service）、文化性（Culture）、体验性（Experience），别的产业一般不需要同时强调这三性。
任何时候都会有侧重，这是正常、正确的策略，这是根据发展阶段和市场复杂情况决定的。其实你说的概括起来就是新闻公关、市场公关、社会公关，具体营销过程中都离不开。
我强调换心公关（Heart transplants PR）。其实机构也罢、人也罢，有点错误、过失都是正常的。所以出现了旅游危机和丑闻事件后，首先强调换心公关是整个危机公关的核心，不能让社会、民众从你的角度替你着想，他就永远不可能原谅你。其次，更核心的是你不能从社会、民众的角度着想，你的下一次危机和丑闻还是会再来的。
品牌是个副产品，是B2C类别的规模经济的核心之一。一般来说，旅游是讲旅游目的地的整体品牌的，它不是几个机构的事情，往往是一个旅游城市或旅游目的地的整体品牌，对游客来说他不会关注单一的旅游品牌，他更在乎对一个旅游目的地的整体感受，比如三亚的城市秩序就一度引起游客的反感，它不是某一个机构的事情。所以后来三亚的市委、政府的领导都出面了。所以旅游品牌更强调木桶效应，更强调一个旅游目的地的品牌，这也是旅游业的三个特点（SCE）决定的。
三、旅游营销已经迈进超限战时代：
1、“超限战”理念
有本书大家可能都读过，这就是在国际上先是弄得声名狼藉，接着又被奉若神明的《超限战》，由两位解放军大校乔良和王汀穗合著的军事著作。《超限战》一开始是被海外当作妖魔鬼怪看待的。那时，许多港、台、新加坡报纸和一些西方媒体在没有看到原著的情况下，把该书视为“中国威胁论”的最新例证。这其中的极端例子是美国华文《世界日报》的一篇社论：“超限战鼓吹恐怖主义乃是无赖心态做崇”，“《超限战》一书传达的是一种‘流氓治国’和‘流氓治军’的无赖逻辑。”大家应该注意到这儿又提到所谓“无赖心态”和“无赖逻辑”。这就是所谓的《超限战》被西方的妖魔化。
然后还有所谓奉若神明，所谓学理化，所谓被客观研究。1999年12月12日，台湾“中华战略学会”召开“对中共军事现代化与发展‘超限战’之剖析”研讨会。研讨提纲包括：超限战的特质；超限战的新战法；对中共军事现代化与发展“超限战”之剖析；我之应因对策等内容。一位台湾退役老将军说，《超限战》“应受下列肯定；①符合孙子兵法原则；②符合毛泽东军事思想；③现代之总体战；④人民战争之现代版。本人极为认同所述思想，认为全书应受到国人高度重视”。台湾《尖端科技》2000年第3期发表文章说，“《超限战》一书对台湾的最大价值和启示所在，并不在乎‘超限战’新战法的建构，而应在于作者对现代技术的省思，以及对于美国军事思想与准则的批判这两点上。在台湾的战略研究以及军事思维的发展上，我们的专家学者充斥着对美国军事发展绝对崇拜和附和，将美国人的做法和观念视作无可置疑的真理看待，极端缺乏批判和质疑的能力。”
而在美国更有趣的是，美国军方在没与作者和解放军文艺出版社打招呼的情况下，于1999年夏季，偷偷组织了20多名专家用两个月时间突击翻译《超限战》，并在内部出版发行。2000年初，美军一将军访问团把这一英文本带到中国，交与中国军事科学院。同时带来两条消息：一是美国国防部已将该书配发给高级将领研读；二是美国西点军校已将此书列为学员的课外必读书。2000年3月8日，美国海军学院给解放军文艺出版社来函，希望获得《超限战》内部版权，以作为学院教材之用。来函称，《超限战》一书“对我国军人与非军人的军事专业学习有着相当的重要意义。”
西方军事评论家在对该书仔细研读后，指出“这二位作者提出，现代战争的边界已经变得模糊不清，平民生活和军事这两个领域已连为一体。战争的胜利将取决于把武器、战略和不同的战场富于创意的组合，这与以往的战场有很大区别。”台湾《中国时报》2000年7月28日、30日连续发表资深记者亓乐义题为《弱国抗强权——超限战战略宝典》、《战争无规律——超限战可智取强敌》的文章，文中提到“除了《孙子兵法》，近40年来中国大陆的军事理论界，从未出过像《超限战》这样令西方注目的军事著作……”评论、赞欣多多，不再列举了。
抛开所谓对该书指责和赞欣，不管它是不是“无赖逻辑”“无赖心态”，是不是除了《孙子兵法》之外最优秀的军事著作，我把其中的精髓提炼如下：
● 从某种意义上，我们可以这样理解，偏正式结构以中心词为主体，以修饰词为主导，“正”是“偏”的躯体，而“偏”是“正”的灵魂。当躯体作为一种前提确立之后，灵魂的作用显然更具决定性意义。
● 偏正结构中，重要的是偏，而不是正。黄金分割率亦如此，重要的是0．618，而不是1。 0．618＝偏 黄金率＝偏正率。
● 剑走偏锋，出奇制胜。
●未来战争将愈加频繁地呈现出军事手段与其他手段进行偏正式组合的趋势。
●偏正率与黄金率一样，反对一切形式的平行并列、均衡对称、面面俱到、四平八稳，而主张剑走偏锋。只有避免锤砧硬碰，你的剑锋才会如疱丁解牛，游刃有余。这就是战争这篇千古文章中最基本的胜利语法。
●美率→胜率。
●主兵器与全兵器；主手段与全手段；主兵力与全兵力；主向度与全向度；主领域与全领域。
●西方：逻辑、推演、精确；东方：直觉、感悟、混沌。但，是规律不是定式。
●在可能到来的下一场战争中，胜律对战胜者的要求会非常苛刻。它除了一如既往地要求你通晓在战场上角逐胜利的全部技巧，更提出了大多数军人都准备不足或感到茫然的要求：在战争之外的战争中打赢战争；在战场之外的战场上夺取胜利。
●这对于许多职业军人来说，几乎是穷其一生都不可能企及的事。说穿了却又很简单，办法是：彻底做一回军事上的马基雅维里。为达目的不择手段，是这个文艺复兴时期意大利政治思想家最重要的精神遗产。
●所谓超限，是指超越所有被称之为或是可以理解为界限的东西。……我们提出超限的概念，本意首先是指思想上的超越，其次才是行动时，在需要并且可能超越的限度和界线上选择最恰当的手段(包括极端手段)，而不是指时时处处都非采用极端手段不可。
●组合是战争大师们杯中的鸡尾酒。要想赢得今天或明天的战争，把玩胜利于股掌之间，就必须组合你所掌握的全部战争资源亦即进行的手段。超限则像只手，就是超越一切界限并 且符合胜律要求地去组合战争。这样，我们就得到一个完整的概念，一个全新的战争名称：“偏正式超限组合战”。
●超台阶组合：
大战—战策(一级)
战争——战略(二级)
战役——战艺(三级)
战斗——战术(四级)
一切过程都是累积，一切结局都是由累积而成。胜利是累积，失败也是累积。或拾级而上，或拾级而下。飞跃和突变，都是发生在你踏上最后一级台阶的那一刻。而超台阶组合则是试图把战策、战略、战艺、战术任意对接，实行角色互换或角色易位、如用某种非军事行动的战略手段，去配合一次战斗任务的完成；或用某种战术性手段，去实现战策级的目标。
●全向度/共时性/有限目标/无限手段
非均衡/最小耗费/多维协作/全程协调
以上这些带●引用的句子和表格，都是我在读《超限战》时的笔记，有的是原话，有的是用我的文字提炼的，因为原书我手边已经没有，所以也分不太清楚，但当时我的确准备只摘抄这几段后就可提炼出全书14万字的精髓思想以及简单演绎过程。
需要提示的是，这本书的二个作者中，其中一位乔良是个著名作家，发表过许多小说，文笔很好。所以在这本书中，文学的想象性一定程度上也从另一个层面上给这本书引入了一种新鲜的思想或形象，总之这本书比较好读，不像一般军事著作、理论书那样难读。我想说的是这本书既是一本起哄有力的军事理论著作，又是一本无赖可嘉的文学性、可读性很强的有中国特色的或经或诗或书的通俗军事读物。如果抛开西方对这本书的诬蔑，中性的看“无赖”这个词，我们会明白这本书诞生在中国再好不过也再必然不过了，因为中国是个有五千年、一万年历史的古老国家，而历史正如我前边说过的靠近无赖，而用我的话说无赖是一种特殊的起哄，而起哄的高峰即创新，所以这本书以特有的历史之镜对现代和未来的战争都做了审视和观照，确属上乘之“无赖与起哄”二合一的军事理论佳作。关于起哄成分，该书可以说对现代战争之科技做了最大限度的超限整合，的确了不得，不但在军事，而且在其他领域如商战中完全可以使用。
该书所强调的偏是我所说的起哄，该书所说的正是我所说的无赖，偏正组合即我所说的无赖与起哄的组合，反观西方之现代化实则即是偏正组合、剑走偏锋，这儿所谓偏锋即起哄，即科学技术。用超限理论说，无赖是起哄的躯体，起哄是无赖的灵魂。当文化艺术伟大的无赖作为前提确立之后，科学技术永远的起哄作为灵魂的作用显然更具有决定性意义。正因为这样，前边才有美国说别的国家是无赖国家，而别的国家也都说美国是超级无赖大国，就是因为无赖是主体的本质，这个从文化上是无可更改、也是无可厚非的。这也是为什么在联合国气候大会上，因为发达国家和环保运动的相互无赖，从而使该会议不欢而散，假如要想真正解决这个问题，只有一条路—起哄，开发环保科技从而最后实现环保与经济发展的双赢。
2、互联网时代旅游营销的“无心” 传播战略与10大秘籍
互联网时代的旅游营销传播的核心就是互联网，互联网是个虚拟的世界，一个仿佛“无”的世界，这里的人与现实世界的人比起来似乎普遍缺心眼，这里有很多免费的事情、零酬薪的事情。如果当下在整个营销传播过程中，没有抓住互联网的核心，那所有的营销传播基本上属于失败。
（1）电视、广播、报刊、宣传册、户外等这些传统的媒体不是不重要，而是太飘，只有落实到互联网、手机等才是落地。没有落地的宣传、广告，营销都是白忙活，没有开网店等于没有生活在互联网时代。
（2）所有媒体宣传分两种，一种是媒介软宣（含公关、文学、艺术等），一种就是门市硬广（实用信息、资讯、价格、线路等）。软宣是要“偷心”，硬广是要“挠脚”痒痒。
（3）目前中国游客与网民构成基本重叠，也就是说除了没有学会上网的中老年人和没有上网条件的边远山区的贫民，中国13亿人已经有1亿人都有了充分的上网条件。
（4）网络技术如新闻、BBS论坛、游戏、博客、拍客、网购、搜索技术、链接技术、即时通讯（QQ、MSN）、网络货币、网络脚印，加手机短信技术，加现代交通技术（汽车、民航、高速公路、火车、地铁），加上人类政治文明的开放，和谐、和平、共处将成为社会主流，都将使旅游变的非常日常了，很快随着带薪休假制度的落实，旅游就变的像去村头大树下乘凉、喝茶那样随便了，人类将重新回到部落化时代，进入所谓的地球村时代。
（5）网络搜索技术目前是互联网时代的生活核心技术，新闻搜索、地图搜索、视频搜索、读书搜索、购物搜索，更不要说旅游搜索了。所以，所有的营销传播都要达到一个共同的目标：搜索方便。如果网络上搜索不到你，就等于你不存在。所以，一切包括电视、广播、报刊、宣传册、户外等这些传统的媒体的宣传，最后都必须落实到网络搜索上，如果不能搜索到，那电视、广播、报刊、宣传册、户外等也就等于也不存在。
（6）博客是新的知识和发言的重要来源，其重要性要远远大于以前的传统媒体、大学和研究机构。当然，博客并不能代替传统媒体、大学和研究机构，而是重要的补充，类似秤砣的作用。起哄是互联网的核心理念，也是互联网时代的核心理念。在互联网上，人人都有神圣的起哄权。起哄权的重要性，是互联网一刻也不能或缺的，离开起哄权互联网就等于不存在。所以起哄权与搜索一样重要。其意义表现在，一般意义上的权威、专家在互联网上是没有发言权的，也就是说没有绝对的发言权，在这种情况下，一些资深的人士和起哄专家，那些并没有权威的知名度和地位的人就显得非常重要了，他们的博客是不容忽略的重要园地。
（7）对旅游来说，那些摄影爱好者、自由摄像者、背包族、自驾游者、旅游记者、文学青年等的博客都是非常重要的，只要他们迷上一个旅游目的地，那很快就有无数的网民变成那里的游客。所以吸引知名的博主、拍客是非常重要的，他们的互相链接能决定一个旅游目的地的命运。昨天在我们活动现场就有个著名“拍客”艾若先生，他现在央视的广而告之公司供职。大家到网上看看，他非常有名。还有我们专家团队中刘思敏、王健民，还有本人，以及我的同事王振辉都是网络名博，在网上都有大量粉丝。
（8）网络的链接技术和理念是非常重要的，网络链接是网络诚信或口碑的独特表现。不是朋友、没有核心关联，是不可能链接的。链接不仅仅是网络之间的链接，更重要的是现代与传统的链接，是互联网与传统媒体的链接，是虚拟与现实的链接，是新闻与营销的链接，是创意与执行的链接。不能有效实现链接的任何营销努力都是无效的。传播的目的就是实现链接，一切营销业绩都是通过有效链接实现的。
（9）旅游目的地的关键词是稀有元素，所谓资源、策划、传播、营销都是通过关键词来点石成金的，没有一个核心关键词的旅游目的地就等于没有开发的荒地。没有关键词就等于没有阳光、电、空气和水。
（10）互联网是一个提倡免费、提倡共享、提倡分享的世界，可以说“共产主义”这个词就等于为互联网发明的。所以，互联网时代的旅游营销传播意味着很少的预算，也就是说，通过互联网进行旅游营销传播可以只花很少的钱，当然很少的预算并不是没有预算。这个很少的预算是指与传统媒体相比的，互联网玩的是太极拳，这是超限战所揭示的精髓。
长期以来，我们的景区与旅游目的地都苦于没有大额预算进行广告宣传，而现在有了互联网，花很少的预算炒红、炒热一个景区和旅游目的地已经不是痴人做梦了，完全有可能做到。
（主讲人：曹喜蛙，作家、旅游策划专家、互联网哲学家，《环球游报》品牌总监，文化部中华民族文化促进会旅游研究中心副主任，IBF国际品牌联盟中国区传媒合作委员会副秘书长，中国旅游论坛特邀专家，互联网起哄理论创始人）
来源：乐途网
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