高品质服务看得见摸得着 国航首次颁发服务大奖

　　国航首次服务大奖颁奖典礼今天下午在首都机场T3航站楼举行，它既是国航推行放心、舒心、顺心、动心“四心服务”理念5年来的成果检阅，又是国航向新的服务高度迈进并全力保障奥运的总动员。关注客户体验将成国航进一步提升服务品质、打造核心竞争力的切入点。

　　中航集团总经理、国航董事长李家祥介绍说，为表彰在工作岗位上做出突出贡献的个人和集体，国航共设立服务成就集体奖、服务成就个人奖、服务创新奖、感动顾客奖等4个奖项。随着5年来对“四心服务”理念的推进和上下齐心的努力，国航正在逐步形成“放心以安全为基础，顺心以正点为中心，舒心以旅客舒适为标准，动心以旅客感动为追求”的企业文化氛围，使国航高品质的服务让旅客看得见、摸得着、感受得到。希望明年能够涌现更多的服务明星，旅客的利益将得到更大的关注。

　　首都机场三号航站楼是北京2008年奥运会国航接待运动员及国外游客的主航站楼。2008年，国航及星空联盟其他成员航空公司将全面入驻。其中，A区将以国航为主。