标准化为曲阜三孔景区注入新活力

　　走进曲阜三孔景区，除了充满历史沧桑感的古老建筑和古树外，最能吸引游客目光的便是景区内设置的那些古香古色的指示标志，这些指示标志上均是由中、英、日、韩四种文字标识，而且图文并茂，给中外游客最为生动和人性化的提示。优质的服务使得曲阜的游客量明显增加。今年1至9月份，曲阜市共接待中外游客528.17万人次，同比增长21%，其中境外游客22.25万人次，同比增长19%；旅游总收入16.29亿元，同比增长36%；门票总收入1.23亿元，同比增长21%。  
　　
　　标准化的指示只是曲阜“三孔”名胜景区实施旅游标准化工作以来的成果之一。曲阜作为全国著名的旅游城市，今年“三孔景区”又被国家旅游局确定为5a级旅游景区。5a级景区就要有5a级的服务。早在2004年，该市经山东省质监局、省旅游局批准，开始试点建立实施旅游服务标准体系，通过对“三孔”景区管理、交通、餐饮、住宿等相关旅游服务活动进行规范，以全面提高旅游管理和旅游服务质量水平，打造“三孔景区”优质服务金字招牌。  
　　
　　为把此项工作落实到实实在在的具体工作中，该市相关部门积极开展工作，对“三孔”名胜景区旅游服务全过程的需求和服务资源进行了调查，通过召开各相关部门座谈会，多方搜集国家、行业标准资料，起草制定了《三孔名胜景区服务质量要求》、《三孔名胜景区解说要求》、《曲阜市餐饮业经营服务质量要求》等十项旅游服务标准,已形成了包括国家、行业、地方标准的，以旅游服务质量标准为主体，涵盖食行游住购娱六大旅游服务要素的较为完善的旅游服务标准体系。  
　　
　　旅游标准化在不断提升旅游景区规范化程度、打造旅游服务名牌上发挥了重大作用。曲阜市相关部门表示将在现有旅游标准化工作的基础上，进一步组织三孔名胜景区完善旅游标准体系，以标准化推动旅游服务质量的提升和旅游环境的进一步改善，把三孔景区打造成闻名中外的服务名牌景区。