出游购物遇“黑店” 旅行社须负全责

假玉一万八获全价退赔

省旅游质检所有关负责人表示，游客在旅游过程中，一旦遭遇购物陷阱，旅行社都有责任协助其索赔。

今年4月份，李先生随团赴云南旅游，在昆明一购物点看中了一块标价3万元的玉佩，李先生对这块精美的玉佩爱不释手，但高昂的价格令其犹豫再三。这时，导游小姐告诉李先生，可以帮他打六折。在店员和导游小姐的一再游说下，颇为动心的李先生最终花了1.8万元买下了这块玉佩。

回到广州后，李先生把这块玉佩送到专业的检测中心，却被告之，该玉佩并非天然玉石，而是人造玉石，仅值两三百元。惊呼上当的李先生随即找回所报名的旅行社，旅行社在了解情况后，发现该点并非定点旅游商店，于是退还了1.8万元给李先生。

境外黑店也能索赔

无独有偶，刘小姐今年初在新加坡旅游时也曾有过类似的遭遇。在随团赴新马泰旅游途中，导游带领刘小姐等团友去到吉隆坡的一购物商店，刘小姐购买了一枚价格为6000元的南非祖母绿挂件，回国后经专业部门检测后被告之，所谓的祖母绿竟是价值几十元的合成制品。旅行社在经过了解后发现，该购物点并非定点旅游商店，即“黑店”，于是全额赔偿了6000元给刘小姐。

省旅游质检所有关负责人表示，游客遭遇购物陷阱，不论是境内还是境外、是否为定点旅游商店，旅行社都有责任帮游客索赔。根据《旅行社质量保证金赔偿条例》，游客如果在定点旅游商店购买商品时遇到假货、质量有问题的产品等情况，旅行社有责任协助消费者联系商店，及时跟踪检验、赔偿方面的事宜；而如果游客被带进非定点旅游商店，购买了有质量问题的商品，旅行社则要负全部责任。

目前，随团外出旅游一般都有购物安排，这往往是产生消费争议的导火线之一，尤其是消费者购物后，向谁索赔成为解决问题的关键。省旅游质检所同时提醒游客，旅游途中购买商品一定要保留好票据，否则将难以索赔。

作为旅行社，则应当与购物商店订立合同，一旦遇到消费者索赔，旅行社在先行赔付后可据此向商店追偿。