关注餐饮业经营规范之五：返券背后藏陷阱

　　前几天，市民吴女士到省城某火锅店吃火锅，共消费142元。服务员把发票和面值80元的返券交到吴女士手上时，声称这张80元的返券可以作为等值现金用，只是用于返券消费，必须是中午12点到下午5点之间。

　　几天后，吴女士和几个同事一起去这家火锅店，他们点了8个菜，再算上锅底，差不多80元。可是算账的时候，吴女士傻眼了，原来，共消费98元，返券只能扣除48元。吴女士叫来服务员询问，对方回答：“特价餐品及锅底、料碗和餐巾纸不能使用返券。”吴女士认为商家在诱骗消费者。

　　“返券促销存在七大陷阱，包括：模糊宣传、总折扣率、商品标价、凑齐差价、返券使用、返券程序和规避责任。而所有陷阱，其实就是商家利用自己与消费者信息不对称的优势，误导、迷惑甚至是欺骗消费者的促销行为。”消协有关人士这样解释。

　　《人民银行法》第19条规定：“任何单位和个人不得印制、发售代币票券，以代替人民币在市场上流通。”细究返券活动规则，其中更存在诸多欺骗消费者的霸王条款和扰乱价格秩序的行为。但是，造成当前消费监管不力的根源仍在于对消费市场的多头管理和互相“踢皮球”现象。如违反《货币法》属人民银行管辖，违反价格管理规定属发改委管，欺骗消费者行为则可能分属工商、质监、公安、卫监等多部门管。看上去谁都可管、能管，其实谁都没认真去管。

　　新出台的《餐饮企业经营规范》要求餐饮企业对自己推出的优惠活动予以明示，并且商家有义务向消费者解释清楚使用范围。促销返券作为另一种意义上的代币券，明显有悖“明码标价”的根本原则，应当被叫停。