昨天下午1时零8分,杭州迎来了今年第200万名入境国际游客——来自日本的退休教师半泽那子女士。而据预计,今年入境国际游客将创下历史记录,达到208万人次,这也是杭州年度入境国际游客首次突破200万大关。
从100万人次到200万人次,实现这个巨大的跨越,杭州只用了短短5年时间。杭州旅游从国内游“一轮独大”转向国内游入境游“两轮驱动”,渐入佳境。
吆喝出彩
海外强力营销攻略 好东西,少不了勤吆喝。
2007年,远程市场强势增长成为入境旅游的最大亮点,而其背后,除“2006世界休闲博览会”成功召开和“中国最佳旅游城市”品牌后续效应等因数外,杭州市旅委在海外市场的强力营销攻略,功不可没。
借力是一手好招。国、中、青总社是国内旅社三大巨头,市旅委就通过战略合作,将杭州线路排入了国、中、青总社的对外推荐线路,将杭州旅游的最新资讯编入了三家总社的对外宣传资料,利用三家总社的全球近万家客户体系推广杭州;国家旅游局海外办事处遍布世界,于是杭州又想方设法,将自己的旅游产品,放到了他们的对外窗口。
觑准时机,主动出击。从2006年开始,市旅委又相继在法国巴黎、德国科布伦茨、日本静冈,利用当地旅行社资源,设立了杭州旅游联络处,借用当地旅行社优势深度推广杭州旅游。而当2007FIFA女足在杭举办赛事时,市旅委又借机向足联官员、与会记者赠送英文版《杭州》,并在赛区设立“休闲之都·魅力女足”的展区,通过国际赛事促销杭州。
与此同时,还有一系列动作连环出手。
据悉,继英文版《HANGZHOU》进入全球图书销售网络之后,“外国人眼中的魅力杭州”系列丛书的日文版也即将面市,法文、德文等其他版本也已在策划之中,熟悉中国文化的国外作家的体验式创作,将大大丰富杭州旅游推广的海外视角,让各种不同文化背景的海外游客对杭州产生独特的亲切感和浓厚的兴趣,并提升杭州的海外知名度、美誉度。
据在BBC、CNN等媒体进行杭州旅游形象宣传之后,今年6月,市旅委又启动新一轮凤凰卫视宣传项目,如《杭州获中国最佳旅游城市称号》的新闻,在凤凰卫视中文台和资讯台的黄金新闻栏目《时事直通车》中播出后,随即在欧洲台、美洲台《时事直通车》中向全球播出。
厚积薄发 国际化战略展身手
杭州在今年突破200万大关,并不是偶然。
厚积,终会薄发。
随着近年来杭州三大综合保护工程的陆续推进,三大世界级旅游产品成为最好的“金字招牌”——“淡妆浓抹总相宜”的西湖,再一次得到了品质的提升;“一曲溪流一曲烟”的西溪湿地,变成了首个国家级湿地公园;成就“钱塘自古繁华”的千年古运河,重现繁华胜景。而“旅游西进”战略的实施,又使杭州西部县(市)名山秀水景相连,成为杭州旅游布局的新“蓝海”。
与此同时,杭州作为国际旅游目的地的软硬件日渐成熟。飞到杭州,很方便——目前杭州萧山国际机场航线已辐射至国内55个大中城市,开通了23条通往10个国家和2个地区的国际航线,已经成为全国第八大航空港,一年出入境飞机远远超过了1万架;住在杭州,很惬意——目前杭州已有五星级饭店11家,形成了一个覆盖高中低端的旅游饭店产业群,还能为境外游客提供全面的母语化电视服务;游在杭州,很自在——国内一流水准的杭州旅游集散中心,旅游咨询服务中心网络化布点,给了国外游客最贴心最全面的旅游服务;语言障碍,没问题——“96123”语言援助中心的50名多语种志愿者,还有出租车“语言后台服务中心”,随时能为来自世界各地的游客提供母语服务,连110报警台也开通了英、日、韩、德、阿拉伯语等外语报警服务。
杭州入境旅游的飞速增长,从2004年起显得尤为抢眼——以平均每年20%以上速度递增。这不得不说到杭州的一项先导性战略——旅游国际化战略。2004年8月,杭州正式出台《推进杭州旅游国际化启动方案》,推出旅游国际化20项启动项目。
突破的,不仅仅是数量。据统计,今年1—11月份,入境旅游者在杭州的平均逗留时间为2.78天,比2001年平均逗留2.4天增加了0.38天。入境旅游人天数和外汇收入的增幅,比入境旅游人数的增幅高出了4.9个百分点,“杭州入境旅游市场的发展,已由数量扩张型向质量效益型转变。”