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我和老公是携程的金牌客户，由于工作关系，经常国内外出差，所以成了携程长客。这也是我们冒昧的选择了携程作为我们“蜜月旅行保姆”的主要原因。其间发生的种种不愉快，都在原本轻松、悠闲的蜜月旅行中或多或少的牵动着我们的神经，所以回来后最想做的事情就是把自身的经历公布于众，让更多喜欢自由行的年轻新人免于同样的尴尬与困扰。
忠告一：不要太早预定携程度假套餐（超旺季除外）
凡是在携程定自由行套餐，并非越早越好。我们于10月底预定12月初的普吉岛+香港的度假套餐，结果到11月初的时候，发现套餐价格有近1000元波动。但是由于携程的套餐并未细分机票和酒店单晚的价格，携程的客服人员坚决不承认价格有下调苦，但是又不得不承认我下的另一张订单，确实在同样的条件下比原定单便宜近1000元，所以只能允许我们再次下单，并赠送积分5000。（其实，这个做法本身就自相矛盾了，只是他们不愿意承认而已）
经验是：提前一个月左右定就可以了，但是要随时关注订单的价格（不仅仅是套餐报价，而且是你所选服务的总体报价），最好看到便宜的价格就下单，在未付费前，可以重复下单的。
忠告二：如果需要修改行程，不要相信携程说“不行”，直接找航空公司！
由于我们选择的套餐是港龙航空可以延住香港的。临行前15天，我们由于有朋友在香港约见，需要延期一天，打电话给携程。客服专员态度十分冷漠且恶劣，一幅“货物出门，概不理睬”的态度，生硬的说不能修改。其中最经典的一句我还记忆犹新“你就按我们定的时间去，按定的时间回来。即使是耽误了航班，机票也不能改签，就当作废了！”。（一般人肯定被吓到吧！简直是荒谬！）我怒叱携程作为专业的机票酒店服务商，竟然不愿意在这么小的事情上帮忙，而且距离出行还有半个月，修改的还是从香港飞杭州的冷门航线。
一怒之下，我投诉到了客服，小姐很职业的说明天帮我们跟航空公司确认，再作回复。第二天上午打电话给我，说航空公司确认不能改签，而且拒绝告知航空公司的联系人及电话，推脱是内部电话，不能外泄。万般无奈，我自己从网上搜到号码，打电话给港龙航空公司，客服小姐很热情的就帮我们修改了时间，真是一阵暴怒。。。携程把金牌客户当猴耍吗？
Tips: 机票不是一次性用品，只要不是很紧俏的路线而又有空余位子，航空公司都愿意帮顾客改签的。所以如果在携程上碰到这样的问题，千万不要相信携程，自己打电话到航空公司修改就可以，这是你的权利。
忠告三：千万不要指望携程帮你转达你的特殊要求，尤其是出国游
我们此次出行是度蜜月，所以跟携程的客服多次强调，要跟国外的每一家酒店确认这一点，确保一路顺利。但是我们在普吉入住的第一家Karon海滩的塔湾棕榈度假村酒店酒店就擅自把我们预定的豪华房改成了普通标准间，还跟我们说并未被告知我们此行是蜜月。由于当晚临时没有房间，所以就自作主张修改了房间。我坚决要见酒店客户经理，5分钟后经理到我们房间，跟我们洽谈了近半小时关于换房间的事情，推说是因为酒店临时接了一个欧洲团，所以没有豪华房，并打算请我们吃一顿晚饭作为补偿。（ Shit，中国人又不是乞丐，凭什么拿一顿饭打发我们！）我们据理力争：凭什么我们提前一个月付钱的房间要让给别人？经过30分钟的英文交涉和坚持，我们终于争回了属于自己的豪华间，此时已经是晚上9点，我们也已经筋疲力尽。而当天晚上，我们第一时间打电话给携程的联系人却根本就没有人接。
Tips：忠告四：出境游，不要把携程当成自己的保姆，凡事还是要靠自己据理力争，否则，吃亏没商量！
忠告四：如果略懂英语，完全不要预定携程的一日游产品（包括PP岛往返的船票）所有的价格都偏高很多。
关于这点，网上很多驴友也曾提及。我们到了普吉，仔细的了解过各类一日游产品的价格。携程网上的价格，高于所有旅行社的最高报价。如果你一次性预定多个产品，还能拿到折扣。
还有，补充一句：携程上PP岛的船票，是所有船中最差、最旧、也相对最慢的船。我们出发的时候，看到大部分船都有带遮阳伞的顶棚、有三层船舱，里面吃的东西也很多，而且很多船还包含了路上的浮浅。而携程给我们定的船看起来很旧、没有遮阳棚、而且速度很慢。吃的东西只有一杯可乐、一块小得可怜的面包和一小块菠萝。回来的时候，我们实在很饿，只能自己花钱买了船上的一杯泡面。
关于携程好的方面，说的人够多了，我就不强调了。只希望我们的经历能够让更多的自由行爱好者引以为戒。今天下午，携程的工作人员打电话告诉我已经开始着手调查此事，会给我一个说法。听出电话那头的工作人员有几分紧张，我却很冷静地应和着。“携程能做什么？” 能怎么补偿我们精神损失呢？蜜月假期已经过去了；旅行也结束了。。。很多东西永远都无法重复了，也无法衡量损失。作为专业的服务商，携程为什么不在“防患于未然”上着手，而疲于“亡羊补牢”呢？这样的服务价值观实在值得商榷。。。
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