也谈携程的服务

　　我们全家于12月12日至17日参加了携程代办的普吉岛自由行. 在这里, 也想对携程的服务作一些个人的评价, 供其他的朋友参考。

　　 我很久以前就已是携程的金牌会员了, 一直通过携程预定机票及酒店, 甚觉方便、快捷，但是度假产品却是第一次定购， 通过这次的定购， 总体意见还是相当满意， 具体方面如下：

　　一． 价格――说实话， 这次出游我未曾与其他的旅行社作过比较，也没想要另找一家旅行社作比较。 因为平时事务较忙， 以前也曾找过其他的旅行社报过境外的自由行价格， 觉得与他们打交道太过烦琐， 往往需说出个人想要的行程， 再由对方通过传真报价， 且报价中的很多东西很不直观， 譬如酒店， 景点，稍有变化， 又得重新传真， 最后搞得自己一头雾水， 且好不容易定下行程， 又需费口舌讨价还价， 而一些旅行社的销售人员， 说实话， 着实会轧苗头， 一旦觉得你荷包还算充裕， 而脸皮又薄， 还价之道又不擅长， 那就惨了， 等着挨斩吧， 且自己斩完不算， 还讲义气， 通知一路上的接待人员轮翻来斩。 而携程好似一个大卖场， 所有商品明码标价， 童叟无欺， 产品介绍完整齐全，还不够的话， 社区中的论坛， 又可起到很好的了解作用。 一旦定下产品， 销售人员的电话确认也是就是论是， 不带任何感情色彩或是喜好程度， 唯一目的是将你定下的产品， 一一确认清楚， 不致出错。 可能携程的价格并非最便宜的， 但对我们这些没有很多的时间、兴趣与技巧来讲价钱、 讨便宜、但也不想因为没时间做这些事而吃亏的人来讲， 着实方便， 花钱请人办事嘛， 办好、办成才是最关键的。

　　二． 服务――相对携程的公道的、童叟无欺的价格来讲， 服务虽说不上无微不至，却也可以称得上到位。 一来， 一旦定下相关的旅游产品， 随即有相关的销售人员与你确认所有的细节项目， 避免出错。 二来， 至少我定下的产品， 直至我游完归来， 都没有大的差错， 包括机票，酒店，接送等等。 其三， 等我们拿到旅行产品的文件时， 明确写明了普吉岛的接待人员姓名、电话， 且再三注明， 约定的接送时间如果超过10分钟， 就可联络该名接待人员。后来想到， 我们到达普吉是半夜1点， 离开普吉也是半夜1点， 也就是说， 该名接待人员事实上随时随地、甚至在半夜也不可能接听我们的电话来为我们排忧解难， 想想他们也十分的辛苦， 但却确实保障了携程的服务品质。 我们在去PP岛的时候， 曾经委托携程的接待人员为我们保管一只放置了去时的冬装的旅行箱，等我们从PP岛回到普吉的码头时， 一上岸便看见司机拿着我们的旅行箱在轮渡处等候，心理十分的感激。

　　三． 不足之处――看到有其他网友写的评论， 提到上PP岛的船不好， 个人感觉也确实不怎么样啊。 在一些地方靠岸时， 看到旁边停泊的船只确实比我们的船强多了， 觉得携程应该在这方面再作改进， 至少可以给出选择， 什么价格坐什么样的船只， 有什么样的服务。 另外， 对定购携程度假产品的客户， 携程都会赠送一份PASS， 但说实话， 这类PASS的作用实在不大。 觉得这类PASS， 就是一个平面的巧舌如簧的导游， 所谓的一些折扣券也是替一定斩人的， 不诚信的商家做托。 不知如果我们去这些PASS上介绍的商家消费， 携程是否也似立体的导游般去收受佣金， 如果这样的话， 个人认为这些所谓的增值利益只是目光短浅的做法， 只会损害携程的品牌。 而携程真正该做的事情是挑选一些真正好的、诚信的、 值得去的商家推荐给游客， 这样， 像我们这样的客户才会更百分百地信任携程，支持携程。