访著名登山家罗塞尔

　　服务—我的一张王牌

　　有人经常戏称罗塞尔的营地是五星级的，这还真不假。饭菜种类有中餐、西餐和藏餐三种，大本营能洗头洗澡不说，还能蒸桑拿，队员不但能看电影，还可以在酒吧里开Party……在海拔5200米的高度，发电、取水都要靠自己的情况下能够享受这些服务，“五星级”营地受之无愧。
罗塞尔队除了顶级的硬件设施保障外，就是专业人员的保障。拿今年他的珠峰队伍来说，共聘请了29名夏尔巴协作负责攀登和修路等技术工作，15个夏尔巴人负责大本营工作（炊事、后勤等），7个西藏奥索卡登山学校的学生协助工作，同时还有4名国际高山向导。而且这些人中很多都是固定的，罗塞尔每年都聘请他们，他们对本职工作已经很熟练，服务质量也越来越高。

　　罗塞尔的客户在通过海拔6500米的前进营地后便不需要自己背负睡袋、帐篷、炊具等物资了，只需要背负自己必备的衣服、路餐等即可。谈到这里，罗塞尔欣慰地说：“确实，我们负责在更高海拔给队员提供睡袋等必需品。因为在一次登珠峰的活动中，每个队员都要往返各个营地（北坳、7790、8300等）适应多次，这些都非常消耗体力，如果我能提供给他们更好的服务，队员们则会更轻松、容易地完成他们的最终目标。我的客户高兴，我自然也高兴，我的客户不高兴，我自然也不成功。我要想方设法地满足客户的需要，时刻考虑着如何把登山期间的各项工作做好，这样我才会取得更大的成功，我就是干这个的。”

　　他一再强调，安全是需要多方面来保障的，给客户提供舒适的生活环境、通讯设施、适合他们口味的食物等等，这些事情都是他关心的，如果细节出了问题，可能导致事故的发生，到时就来不及了。服务到位了，顾客才会满意，顾客满意了，安全才有保障。
众所周知，2006年，新西兰人马克·英格利斯(Mark Inglis)作为一名失去双腿的残疾人成功登顶珠峰，震惊了全世界。但成功的背后，却很少有人知道他的艰辛，更少有人知道罗塞尔为此付出的一切。罗塞尔和英格利斯是要好的老朋友，在英格利斯失去双腿前他们俩曾在新西兰一起登了很多年的山，同样都是新西兰高山救援队的队员。在他发生事故的那天，是罗塞尔及时救了他。后来，英格利斯想登珠峰，开始了艰苦的训练，他在失去双腿的情况下先后攀登了新西兰最高峰库克山、世界第六高峰卓奥友峰等高峰，最后来到珠峰，罗塞尔配备了最好的夏尔巴协作给他，整个罗塞尔团队齐心协力助他登顶珠峰。

　　罗塞尔为队员准备的可盛装1000升水的净水器