国航电子商务积极应对冰雪灾害

　　近日受南方雨雪恶劣天气影响，国内部分机场临时关闭，航班取消变更现象十分频繁。此时又正值春运高峰，大量返乡、返校、探亲旅客集中出行，民航安全生产面临严峻考验。在国航北京总部统一部署下，国航网站和电话销售服务中心迅速启动应急流程，努力将自然灾害造成的损失降至最低。

　　从1月29日起，国航官方网站在首页醒目位置加入了航班进出港信息查询的快速链接，并专门开辟了冰雪提示信息窗口，指导旅客合理使用网上打印登机牌等特殊服务。同时，通过常旅客系统向80万名活跃用户发送提示邮件，提示旅客在出行前查询目的地天气状况和航班进出港动态，以便妥善安排自己的行程。

　　电话销售服务热线在北京、上海、成都三地同时启用了航班动态查询功能，通过增加接听电话的座席人员数量保证不同地区的旅客在拨通电话的第一时间就能够得到准确的航班信息，减少因冰雪恶劣气候导致的旅客误机或滞留机场现象的发生。