河南旅游质监部门“暗访小分队”已启程

　　记者昨日从省旅游质量监督管理所获悉，该部门首支“暗访小分队”已启程，开始跟踪访查部分旅游线路、旅游团队的旅游服务质量。

　　据该所负责人李延庆介绍，采用随机“跟团暗访”的形式，目的是监督旅行社经营和导游执业等旅游服务质量情况。暗访队成员将以普通游客身份，挑选投诉较多的线路或近期热点旅游线路，随意选择旅行社报名参团。在随团暗访了解旅游服务质量过程中，他们还将通过随身携带的摄像机、照相机、录音笔等设备，记录存在的违法或违规证据。

　　暗访结束后，暗访队成员将与旅游企业负责人、导游员、媒体代表和部分游客一起座谈，探讨游程中存在的旅游服务质量问题产生的原因以及处理的办法，并发布暗访报告，对存在服务质量问题的旅游企业、导游员给予通报批评，对游客发出“出游警示”。